有線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)面臨前所未有的壓力，來自通信、家電、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的強勢競爭者不斷涌入，用戶資源流失，用戶需求變化，有線網(wǎng)該怎么辦?用戶資源被分流 行業(yè)競爭加大。

一是有線網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)出現(xiàn)持續(xù)下滑。2016年全國有線電視用戶2.28億戶，比上年減少737萬余戶，同比減少3%，首次出現(xiàn)用戶數(shù)下滑。2017年第一、二季度仍無法遏制下滑態(tài)勢，用戶數(shù)繼續(xù)減少。

二是以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)新渠道，正稀釋有線網(wǎng)絡(luò)用戶。根據(jù)Zenith Media的研究，2017年，移動互聯(lián)網(wǎng)流量占互聯(lián)網(wǎng)流量的比例將達(dá)到75%。

 

三是IPTV用戶規(guī)模擴張迅速，分流有線電視用戶。據(jù)流媒體網(wǎng)統(tǒng)計，2016年中國電信IPTV用戶數(shù)為6723萬，中國聯(lián)通IPTV用戶數(shù)為2204萬，預(yù)計2017年電信+聯(lián)通IPTV用戶將達(dá)到1.3億戶。中國電信和中國聯(lián)通已把IPTV列為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，并將“寬帶+電視+語音”融合打包，送電視、送電話、送上網(wǎng)，迅速占領(lǐng)市場。

 

四是硬件市場大力推廣OTT互聯(lián)網(wǎng)電視，使競爭更為嚴(yán)峻。隨著市場和技術(shù)的逐漸成熟，帶互聯(lián)網(wǎng)功能、全模式、智能化和云媒體一體機正成為硬件市場主流，OTT外置盒子也深受年輕人喜愛。據(jù)招商證券研究報告顯示，2017年1-5月，全國電視銷售總量2063萬臺，其中OTT互聯(lián)網(wǎng)電視占86.99%。

中國移動也加入這場酣戰(zhàn)，其2017年用戶發(fā)展目標(biāo)將達(dá)5000萬。這些用戶雖與有線網(wǎng)絡(luò)用戶有重合，但其便利的使用、豐富的內(nèi)容、多元的服務(wù)，是有線網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)非常大的競爭對手。

五是直播衛(wèi)星用戶突破1億戶，用戶資源難以被轉(zhuǎn)化為有線用戶，但很有可能轉(zhuǎn)化為IPTV或OTT用戶。截至2017年6月8日，我國廣播電視直播衛(wèi)星用戶突破1.2億戶，這些用戶都是電視收視的硬需求用戶，但由于直播衛(wèi)星業(yè)務(wù)為免費業(yè)務(wù)，解決的是有線未通達(dá)地區(qū)的用戶需求，上億的用戶資源難以被直接轉(zhuǎn)化為潛在有線用戶。

但隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略深入實施，農(nóng)村寬帶進(jìn)鄉(xiāng)入村，直播衛(wèi)星用戶則很可能被轉(zhuǎn)化為可雙向互動、有高清收視體驗的IPTV用戶或OTT互聯(lián)網(wǎng)電視用戶。

用戶需求發(fā)生哪些變化?

一是用戶希望以“按需播出”方式收看電視節(jié)目，并實現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)移動化收視。人們休閑時間越來越短，用戶的收視習(xí)慣正愈加個性化，“按需播出”正成為許多用戶“新常態(tài)”下的“新選擇”，以求滿足“精確收看，節(jié)約時間”的要求，并實現(xiàn)手機、PAD等小屏隨時隨地的收看。這就需要有線網(wǎng)絡(luò)公司通過痕跡定位、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)精準(zhǔn)投放節(jié)目內(nèi)容，并積極開發(fā)專屬移動客戶端，深化媒體融合。

二是用戶希望有線網(wǎng)絡(luò)互動點播節(jié)目更新快、更豐富、更便宜?；狱c播是增值服務(wù)的重要內(nèi)容，很多地方的ARPU值較低，不是用戶不買單，而是提供的內(nèi)容服務(wù)不是用戶需要的，且更新速度慢、內(nèi)容陳舊、價格較貴，節(jié)目內(nèi)容供需出現(xiàn)錯配。這就需要有線網(wǎng)絡(luò)深入洞察影視劇和節(jié)目熱點，加強與網(wǎng)絡(luò)視聽機構(gòu)、影視公司合作，取得優(yōu)質(zhì)資源、獨家資源，時時推出優(yōu)惠套餐，以量換價。

三是用戶希望對產(chǎn)品定價、付費節(jié)目營銷更加科學(xué)合理。用戶想使用有線網(wǎng)絡(luò)就要交納初裝費、機頂盒費、收視費等，使用門檻較高，有些機頂盒還需捆綁付費產(chǎn)品，強制消費。有線網(wǎng)絡(luò)公司要摸準(zhǔn)用戶心理，設(shè)計接納度更高的產(chǎn)品銷售策略。

四是用戶希望對機頂盒和遙控器的操作使用更加便利。進(jìn)一步簡化操作，引入智能語音等新技術(shù)，將操作指令化、便捷化。

五是用戶希望收看更多高清、VR、3D等新概念節(jié)目。有線網(wǎng)絡(luò)首先要大力加強光網(wǎng)建設(shè)，增加網(wǎng)絡(luò)承載能力，并緊密跟蹤影視新技術(shù)轉(zhuǎn)化的應(yīng)用成果，將有線網(wǎng)絡(luò)平臺打造成影視前沿發(fā)展的展示應(yīng)用平臺。

六是用戶希望有線網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)更具競爭力、服務(wù)更周到。一些三網(wǎng)融合增值業(yè)務(wù)如電子商務(wù)、電視游戲、教育、生活服務(wù)等雖在不斷擴展，但用戶使用頻率較低，很多服務(wù)對用戶而言并不實用，廣電的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)相較電信的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)仍要再提升，配套服務(wù)也需跟上。

面對新的競爭格局，廣電網(wǎng)絡(luò)必須下力氣推動服務(wù)從粗放型向精準(zhǔn)精細(xì)型徹底轉(zhuǎn)變，花心思研究用戶畫像，讓供應(yīng)與需求精準(zhǔn)對位。大力開展“一站式”“一鍵式”、24/7隨時隨地服務(wù)等便捷、便利、智能化服務(wù)，切實優(yōu)化用戶體驗，以高質(zhì)量、用戶友好型服務(wù)贏得用戶、擁有用戶。

加快全國廣電網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通平臺建設(shè)，推動早日實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)節(jié)目內(nèi)容和數(shù)據(jù)信息的海量聚合和全程全網(wǎng)、跨地區(qū)統(tǒng)一分發(fā)，提升廣電網(wǎng)絡(luò)傳播效能和內(nèi)容及服務(wù)分發(fā)供應(yīng)質(zhì)量，造福人民群眾。