從Accenture 2017年最新報(bào)告，看運(yùn)營(yíng)商智慧家庭戰(zhàn)略布局
2017-09-12 20:26:42 熱度:
近日，中國(guó)聯(lián)通推出了旨在解決多終端Wi-Fi組網(wǎng)覆蓋缺失、提升Wi-Fi覆蓋性能的WoLink組網(wǎng)協(xié)議；中國(guó)移動(dòng)于不久前正式推出了其自主研發(fā)的AndLink，能夠?qū)崿F(xiàn)在智能家居網(wǎng)關(guān)、設(shè)備、手機(jī)APP、家庭開(kāi)放平臺(tái)以及第三方云平臺(tái)之間的交互、通訊協(xié)議統(tǒng)一以及數(shù)據(jù)的封裝等功能；而中國(guó)電信早就全面推動(dòng)了E-Link協(xié)議，并在全國(guó)統(tǒng)一部署天翼網(wǎng)關(guān)2.0。
可以看出，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型迎接智慧家庭的窗口期已被全面提上日程，如何構(gòu)建統(tǒng)一的智慧家庭生態(tài)，也已經(jīng)成為各大運(yùn)營(yíng)商綁定用戶，搶占入口的重要關(guān)鍵。
前不久，全球最大的管理咨詢、信息研究公司Accenture以“The Race To The Smart Home”為題，發(fā)布了其對(duì)于運(yùn)營(yíng)商在智慧家庭發(fā)展中戰(zhàn)略以及定位的分析，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)及特征，明確了運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)抓住智慧家庭的巨大市場(chǎng)窗口期，發(fā)展增值業(yè)務(wù)，避免其未來(lái)可能會(huì)受到管道化的沖擊。
快速響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)是智慧家庭的關(guān)鍵，爭(zhēng)奪入口的關(guān)鍵在統(tǒng)一的平臺(tái)及生態(tài)
Accenture在其報(bào)告中提到，智慧家庭與智慧化業(yè)務(wù)已經(jīng)步入了快速的發(fā)展期，大多數(shù)消費(fèi)者在這樣的一個(gè)時(shí)代并不會(huì)關(guān)心如何購(gòu)買和部署，用戶關(guān)心的范圍僅僅包含連接（Connectivity）、設(shè)備（Gadgets）和服務(wù)（Services），一個(gè)能夠提供理想融合服務(wù)的平臺(tái)，將以最高便利性的優(yōu)勢(shì)贏得該市場(chǎng)客戶的青睞。
國(guó)際通信服務(wù)提供商（CSPs）已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)市場(chǎng)多年，CSP們除了提供作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的骨干網(wǎng)以及接入網(wǎng)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商也在試圖通過(guò)融合通信以及媒體化服務(wù)獲得更多的客戶。的確，從國(guó)際來(lái)看，目前也很少有成功的案例，而其一個(gè)重要的原因在于運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)架構(gòu)與業(yè)務(wù)模型。
Accenture表示，隨著智慧家庭的到來(lái)，用戶對(duì)于產(chǎn)品便捷性的渴求會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，如果CSPs希望在這一場(chǎng)比賽中獲得勝利，那么他們需要的會(huì)是一個(gè)快速響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)，而目前運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)還不足以滿足這樣的要求，家庭數(shù)字化的趨勢(shì)給家庭網(wǎng)絡(luò)以及智能設(shè)備的統(tǒng)一帶來(lái)新的要求。
運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是其現(xiàn)金流的關(guān)鍵，運(yùn)營(yíng)商幾乎不需要擔(dān)心開(kāi)展業(yè)務(wù)的資金問(wèn)題，但電信如果需要在智慧家庭的窗口期關(guān)閉之前發(fā)展全新的業(yè)務(wù)，就需要電信運(yùn)營(yíng)商在全新的商業(yè)模式以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使其家庭網(wǎng)絡(luò)能夠滿足超個(gè)性化以及超復(fù)雜連接的能力，實(shí)現(xiàn)新收入來(lái)源的可能。
于是，擺在電信運(yùn)營(yíng)商之前的挑戰(zhàn)，就是成為智慧家庭的生態(tài)核心，并且成為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，這些是運(yùn)營(yíng)商在智慧家庭市場(chǎng)中成為領(lǐng)袖的必要條件。
智慧家庭帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)商650億美金的溢值市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商需要從競(jìng)爭(zhēng)手中進(jìn)一步抓住用戶
從世界經(jīng)濟(jì)論壇上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2030年，物聯(lián)網(wǎng)將為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)到14萬(wàn)億美金，其中將有650億美金的市場(chǎng)溢值源于運(yùn)營(yíng)商帶寬業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)使用的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從整體看，這部分的增長(zhǎng)比較可觀，但僅僅只是一小部分的利益關(guān)系，而更大的機(jī)會(huì)存在于消費(fèi)者以及企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)之間，其將使真正意義上的物聯(lián)生活成為可能。直到2025年，物聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)額外1000億美元的利潤(rùn)。
電信運(yùn)營(yíng)商掌握有利可圖市場(chǎng)的能力，取決于其擁抱新事物的速度，電信運(yùn)營(yíng)商具有巨大的現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)、用戶高度的信任與粘合度，并且具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的所有權(quán)。Accenture在報(bào)告中明確表示，有理由相信，通信運(yùn)營(yíng)商將會(huì)成為智慧家庭的首選服務(wù)提供商。
但這或許并不容易，從國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，類似的是，一些競(jìng)爭(zhēng)者如同亞馬遜以及蘋果也正在試圖搶占智慧家庭的中心地位，成為唯一的智慧家庭入口。Accenture表示，現(xiàn)在正是去捕捉這一新興市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。
目前來(lái)看，諸如蘋果、谷歌、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已能夠通過(guò)語(yǔ)音助手實(shí)現(xiàn)智慧家庭場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，一些嵌入式的智能手機(jī)以及電腦已經(jīng)被31%的消費(fèi)者所接受，20%的消費(fèi)者會(huì)使用獨(dú)立的數(shù)字助手，蘋果推出了Home Kit服務(wù)目前已經(jīng)相對(duì)成熟，并且大約有50個(gè)智能家居的品牌在其生態(tài)系統(tǒng)之中。值得一提的是，蘋果以“電視”作為家庭的控制及樞紐中心。
一旦設(shè)備提供商控制了用戶的交互（語(yǔ)音）、設(shè)備的生態(tài)系統(tǒng)（樞紐）以及潛在的連接（一些嵌入式的eSIMs），那么CSPs將很難控制住他們的客戶。
eSIM對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生威脅，運(yùn)營(yíng)商的引導(dǎo)及教育是搶占智慧家庭用戶關(guān)鍵
通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)寬帶用戶體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，55%會(huì)考慮改變他們的寬帶提供者，用戶一旦使用eSIMs，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的切換就會(huì)比較容易。通過(guò)Accenture的調(diào)查，三分之一的用戶已經(jīng)開(kāi)始對(duì)eSIMs感到有興趣，而這其中的68%將會(huì)在計(jì)劃內(nèi)或者已經(jīng)使用了它們，而當(dāng)消費(fèi)者在得知能夠獲得更便宜的通信以及數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)，其中那一半猶豫的對(duì)象，也會(huì)立即步入eSIM的陣列。
但運(yùn)營(yíng)商始終是消費(fèi)者最信任的合作伙伴，甚至在某些方面，運(yùn)營(yíng)商的可信度會(huì)擊敗銀行。當(dāng)數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題被用戶所擔(dān)憂的時(shí)候，恰恰這會(huì)是運(yùn)營(yíng)商的機(jī)會(huì)，報(bào)告顯示，90%的用戶會(huì)擔(dān)心網(wǎng)上財(cái)務(wù)的安全性， 89%的用戶會(huì)擔(dān)心身份被互聯(lián)網(wǎng)盜用。
盡管各家的新設(shè)備很智能，對(duì)用戶也很有吸引力，但無(wú)論是對(duì)于一個(gè)陌生設(shè)備的使用以及設(shè)置都是具有挑戰(zhàn)的，CSPs作為用戶長(zhǎng)期的合作伙伴，自然是引導(dǎo)與教育用戶走向創(chuàng)新的最自然合作伙伴。
如果詳細(xì)觀察一下亞馬遜的智能產(chǎn)品商店，其中可能找出200多款智能設(shè)備的可能性，一旦用戶發(fā)現(xiàn)了其可能存在的復(fù)雜性應(yīng)用，54%的用戶可能會(huì)嘗試面對(duì)挑戰(zhàn)，其中14%可能會(huì)因?yàn)閺?fù)雜的操作而放棄使用，13%的用戶可能會(huì)因?yàn)闊o(wú)法連接到Internet而放棄，12%的用戶會(huì)因?yàn)榘惭b程序不工作而放棄，11%的用戶可能會(huì)因?yàn)樵O(shè)備并不像廣告中顯示的而申請(qǐng)退款。而在這點(diǎn)上，根據(jù)國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于智能設(shè)備的普及度及使用習(xí)慣，數(shù)據(jù)極有可能會(huì)更不樂(lè)觀。
積極利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商目前依然是家庭利于首選
其他存在的一些問(wèn)題在于，缺乏覆蓋到用戶的個(gè)性化支持、缺乏對(duì)用戶的隱私保護(hù)、缺乏客戶的引導(dǎo)及渠道協(xié)助，所以對(duì)于消費(fèi)者，自然而然地會(huì)傾向于運(yùn)營(yíng)商，Accenture的數(shù)據(jù)表示，如果消費(fèi)者具有計(jì)劃購(gòu)買某個(gè)家庭服務(wù)的時(shí)候，71%的用戶會(huì)選擇電信運(yùn)營(yíng)商。
對(duì)于消費(fèi)者而言，其更喜歡單一的供應(yīng)商，來(lái)滿足他們的數(shù)字及信息服務(wù)需求，運(yùn)營(yíng)商正通過(guò)其基礎(chǔ)服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)能力，將一只腳站在用戶的家門口，電信運(yùn)營(yíng)商提供方便，支持所有數(shù)字的需要和保證用戶訪問(wèn)安全易用的設(shè)備和服務(wù)。
通過(guò)優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，調(diào)整資金方向，向智慧家庭業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
大部分運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到這一市場(chǎng)，并進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這是通往變革的一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商必須更新其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并且從核心業(yè)務(wù)中拿出一部分收入或者成本，做一些正確的投資路線。Accenture針對(duì)可能運(yùn)營(yíng)商要做出的成本結(jié)構(gòu)調(diào)整，提出了以下的一些建議：
●跨部門合并
●由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶增量（全渠道）
●優(yōu)化并盈利某些業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)及安全業(yè)務(wù)）
●重定義B2B的范圍（智能管道）
當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商將數(shù)字機(jī)會(huì)變革為實(shí)際的資金流之前，電信運(yùn)營(yíng)商需要解決用戶的基礎(chǔ)需求，即互聯(lián)網(wǎng)連接能力，這是融合數(shù)字增值業(yè)務(wù)的一個(gè)重要障礙，與智能設(shè)備連接的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與客戶服務(wù)是優(yōu)先要解決的問(wèn)題。
在健康的核心業(yè)務(wù)之余，運(yùn)營(yíng)商可以將獲得資源投入到新的智能市場(chǎng)，例如智慧家庭，為成功拓展新業(yè)務(wù)，CSPs需要建立連接供應(yīng)商以及消費(fèi)者的開(kāi)放平臺(tái)，并且以“一種服務(wù)”的模式推給消費(fèi)者，平臺(tái)要發(fā)揮區(qū)別于其他傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模型的兩種特征：
●運(yùn)營(yíng)商能以前所未有的速度獲得一定的平臺(tái)規(guī)模，主要驅(qū)動(dòng)價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)商具備的網(wǎng)絡(luò)能力以及低成本用戶獲取渠道。
●運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)能夠促進(jìn)合作伙伴加速創(chuàng)新并且以一定的速率發(fā)揮其特色，這在任何單一的品牌商來(lái)說(shuō)都很難做到。
構(gòu)建的平臺(tái)以及生態(tài)系統(tǒng)需要能夠滿足不斷改變的用戶需求并且以技術(shù)的快速革新無(wú)縫地加入一些設(shè)備及服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商建立的智慧家庭平臺(tái)要足以保障設(shè)備的易用性以及安全性。結(jié)合消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，建立數(shù)字中心，提供給合作方生態(tài)市場(chǎng)。
根據(jù)未來(lái)12個(gè)月智能設(shè)備所有者的購(gòu)買一件來(lái)看，在這個(gè)生態(tài)中，運(yùn)營(yíng)商首先的合作對(duì)象應(yīng)該是：智能溫控（25%）、監(jiān)控安防（29%）以及遠(yuǎn)程操控與照明設(shè)備（39%）。
“超個(gè)性化”是未來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)鍵，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)應(yīng)向家庭局域網(wǎng)下沉
在個(gè)性化的時(shí)代，用戶的需求差異將越來(lái)越大，用戶希望能夠通過(guò)數(shù)字體驗(yàn)使其身心都能得到滿足，技術(shù)的創(chuàng)新正在創(chuàng)造越來(lái)越多的個(gè)性化數(shù)據(jù)（搜索習(xí)慣、社交、地理標(biāo)記、操控習(xí)慣、支付習(xí)慣、購(gòu)物車、語(yǔ)音記錄等），建立“超個(gè)性化”的體驗(yàn)。這需要改變做用戶畫像的依據(jù)，從原先的年齡、收入、教育、地方推斷消費(fèi)群體，向客戶連接的設(shè)備演進(jìn)。
新一代數(shù)據(jù)采集的方式取決于用戶使用數(shù)字服務(wù)以及APP的頻度以及生成個(gè)人數(shù)據(jù)量的多少，取決于用戶對(duì)于數(shù)據(jù)共享以及控制的信任程度。這是對(duì)未來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷以及人工智能實(shí)現(xiàn)程度的判斷。
運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)上具有天然的優(yōu)勢(shì)，其控制著端到端的以及自上而下（網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用）的傳輸平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商天然能夠獲得更多的數(shù)據(jù)依據(jù)，能夠更廣泛的利用使用習(xí)慣分析以及產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)，建立對(duì)用戶更有針對(duì)性的盈利空間。
除了“超個(gè)性化”的趨勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)當(dāng)朝向“超連接”邁進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)分發(fā)的各個(gè)部分進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，從傳統(tǒng)意義上的運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)向家庭內(nèi)部WiFI網(wǎng)遷移，以最大化滿足用戶的需求以及體驗(yàn)。一方面建立客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)，一方面建立某個(gè)領(lǐng)域的匿名數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)出售這部分垂直數(shù)據(jù)，獲得更多的收入來(lái)源。
【結(jié)論】從互聯(lián)網(wǎng)入口的角度，電信運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)智慧家庭市場(chǎng)中的確面臨著競(jìng)爭(zhēng)，但其廣泛的用戶優(yōu)勢(shì)以及深入到用戶的服務(wù)體系，服務(wù)全國(guó)的寬帶網(wǎng)絡(luò)，使其在智慧家庭的業(yè)務(wù)開(kāi)展上具備天然的優(yōu)勢(shì)，隨著電信運(yùn)營(yíng)商不遺余力地進(jìn)一步推動(dòng)智能組網(wǎng)以及智能物聯(lián)的平臺(tái)搭建，統(tǒng)一整個(gè)智慧家庭生態(tài)，優(yōu)化其在家庭網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，除了深度粘合運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，更多增值業(yè)務(wù)也將成為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓新一代2B數(shù)據(jù)市場(chǎng)的可能。
責(zé)任編輯：方珍
云罐聯(lián)手AR學(xué)校首發(fā)TV端《神奇語(yǔ)言卡I》
對(duì)話海美迪駱健：加入互聯(lián)網(wǎng)思維布局智慧家庭，與BAT巨頭比肩擴(kuò)張
智能網(wǎng)關(guān)如何打贏智慧家庭入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)？
智能網(wǎng)關(guān)如何打贏智慧家庭入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)？