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英國擬修訂寬帶服務(wù)準(zhǔn)則 切實(shí)整頓寬帶接入服務(wù)網(wǎng)速

2017-10-12 10:32:01 來源:人民郵電報(bào) 熱度:
英國通信管制機(jī)構(gòu)Ofcom近日透露,計(jì)劃對(duì)2008年制定的《服務(wù)準(zhǔn)則》進(jìn)行再一次修訂,以敦促寬帶服務(wù)提供商縮小廣告標(biāo)稱速率和實(shí)際速率的差距。
 
 
據(jù)悉,《服務(wù)準(zhǔn)則》最近的一次修訂是在兩年前。Ofcom稱,目前英國寬帶服務(wù)提供商已“足夠”遵守該準(zhǔn)則,但是寬帶服務(wù)實(shí)際速率與運(yùn)營商的標(biāo)稱速率仍有明顯差距,Ofcom稱,《服務(wù)準(zhǔn)則》仍有改善空間。Ofcom擬修訂的內(nèi)容包括:服務(wù)提供商應(yīng)在簽訂合同前向用戶告知實(shí)際服務(wù)速率的可能區(qū)間值,用戶將被告知非高峰時(shí)段的最高速率、高峰時(shí)段的通常速率、高峰時(shí)段可能出現(xiàn)的最低速率等;如實(shí)際速率低于服務(wù)商保證的最低速率,用戶有權(quán)無責(zé)解除合約,用戶購買寬帶服務(wù)時(shí)打包購買的電話和付費(fèi)電視服務(wù)也可一并解約;將有線電視服務(wù)也納入《服務(wù)準(zhǔn)則》監(jiān)督范圍,該準(zhǔn)則此前重點(diǎn)約束性能相對(duì)不夠穩(wěn)定的ADSL、FTTC等技術(shù),修訂后將把有線電視、全光網(wǎng)等相對(duì)更為穩(wěn)定的寬帶技術(shù)也涵蓋在內(nèi)。
 
根據(jù)Ofcom發(fā)布的最新報(bào)告,今年第二季度,英國電信和TalkTalk是英國投訴量最高的兩大寬帶服務(wù)商。英國電信表示,將在一個(gè)月內(nèi)針對(duì)Ofcom提出的建議提升服務(wù),一方面提前告知用戶高峰時(shí)段可能的寬帶速率,如果網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)允許用戶無責(zé)解除合同。TalkTalk發(fā)言人也表示公司將持續(xù)與Ofcom合作,遵守相關(guān)規(guī)定。
 
此次修訂建議目前已經(jīng)進(jìn)入征詢階段,截至今年11月10日。Ofcom稱,針對(duì)準(zhǔn)則修訂的決定將在明年年初做出。

責(zé)任編輯:吳一波

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