誠(chéng)毅軟件蘇永銳：后“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”下的運(yùn)營(yíng)支撐
5月28日，第七屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)大會(huì)在成都盛大開(kāi)幕，這是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視音領(lǐng)域規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度盛會(huì)。
誠(chéng)毅軟件作為在大視頻領(lǐng)域深耕近二十年的企業(yè)，28日下午，新媒體行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蘇永銳先生為【守正大屏】2019大屏廣告營(yíng)銷論壇帶來(lái)了《后“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”下的運(yùn)營(yíng)支撐》主題演講，介紹“雙認(rèn)證雙計(jì)費(fèi)”管理模式下，如何深入運(yùn)營(yíng)，最終提升收入。
新媒體行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 蘇永銳
針對(duì)總局提出的對(duì)接流程，蘇永銳先生提出了4個(gè)層面的思考：一是都從用戶端發(fā)起請(qǐng)求，如何保證業(yè)務(wù)高效率？二是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商引入的自有業(yè)務(wù)，如何管理？三是兩方都做計(jì)費(fèi)，但實(shí)際的付費(fèi)數(shù)據(jù)如何核對(duì)？四是雙方如何合作，進(jìn)一步做大增值業(yè)務(wù)？
根據(jù)28定律，80%的利潤(rùn)是由20%的用戶貢獻(xiàn)的。如何找到20%的用戶？我們利用自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、借鑒互聯(lián)網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)識(shí)別不同維度用戶群體，推出有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案，建立用戶成長(zhǎng)體系，根據(jù)成長(zhǎng)值來(lái)劃分用戶等級(jí)，并基于此制定差異化的用戶權(quán)益，提升用戶體驗(yàn)。
建立了完善的用戶體系，我們就需要給用戶提供更好的內(nèi)容。在不同的運(yùn)營(yíng)階段，針對(duì)不同的用戶群體，引入像電商、廣告、游戲等非視聽(tīng)類內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的高效匹配，提升轉(zhuǎn)化率和流量變現(xiàn)能力。
憑借我們多年在視頻領(lǐng)域的支撐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)化的線上運(yùn)營(yíng)，提供一套靈活的產(chǎn)商品的管理體系，支持視頻、游戲、購(gòu)物等多種視聽(tīng)和非視聽(tīng)類業(yè)務(wù)的自由組合和定價(jià)，可靈活配置各種產(chǎn)品和營(yíng)銷方案。
用戶買了服務(wù)，最后還要考慮怎樣讓用戶用起來(lái)，提高用戶活躍度。在日常運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)多元化營(yíng)銷組合，例如電視紅包、投票、游戲、日常簽到、有獎(jiǎng)問(wèn)卷等活動(dòng)，直接觸達(dá)用戶，快速、直接、簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)化率高，實(shí)現(xiàn)小投入大產(chǎn)出，不僅引流，還能提高用戶粘性，充分挖掘用戶潛在ARPU值。
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關(guān)鍵詞精益運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)；下一代網(wǎng)絡(luò)；第三代移動(dòng)通信1前言電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)類似，經(jīng)歷了由小到大（規(guī)模）、由簡(jiǎn)到繁（業(yè)務(wù)模式）、由粗到細(xì)（管理模式）的發(fā)展過(guò)程。在電信企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)扮演著重要角色，隨著企業(yè)的發(fā)展不斷地演進(jìn)，經(jīng)歷著一次又一次的轉(zhuǎn)型，兩者的演進(jìn)過(guò)程如圖1所示。精益運(yùn)營(yíng)（也叫精細(xì)運(yùn)營(yíng)），就是用最優(yōu)的過(guò)程為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，精益思想是人、過(guò)程和技術(shù)的集成?！熬妗钡母拍钭畛鮼?lái)自于制造業(yè)，是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和用戶需求的復(fù)雜化產(chǎn)生的。今天，服務(wù)業(yè)已經(jīng)廣泛接受了“精益”服務(wù)的概念。精益服務(wù)的提供代表了對(duì)客戶需求的靈活滿足，對(duì)市場(chǎng)變化的靈活反應(yīng)，是企業(yè)提
前言：如何建立一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理cablemodem、dvb等系統(tǒng)，更好地發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)的寬帶、三網(wǎng)合一、廣播式優(yōu)勢(shì)確實(shí)是有線電視運(yùn)營(yíng)商面臨的一個(gè)急需解決的問(wèn)題。現(xiàn)有的cablemodem系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的自動(dòng)認(rèn)證管理、業(yè)務(wù)管理、安全管理，需要借助第三方的硬件和軟件量身定做適合有線電視運(yùn)營(yíng)商自己的體系。創(chuàng)智寬帶通過(guò)對(duì)廣電新業(yè)務(wù)進(jìn)行的調(diào)研和分析，根據(jù)多年電信業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)成果，提出了HFC網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)的整體解決方案。為有線電視寬帶服務(wù)提供商提供一體化的服務(wù)開(kāi)辦、服務(wù)管理和服務(wù)計(jì)量的綜合平臺(tái)，為寬帶運(yùn)營(yíng)商獲取市場(chǎng)和商業(yè)利潤(rùn)奠定了
1.1什么是數(shù)字電視目前，數(shù)字電視在我國(guó)的發(fā)展方興未艾，有些地方已經(jīng)開(kāi)始了商業(yè)運(yùn)營(yíng)。但在對(duì)數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)及進(jìn)一步的理論分析方面，還少有人涉足。本文擬在這方面做一初步探討。首先，什么是數(shù)字電視？這個(gè)問(wèn)題，從不同的角度有不同的答案。筆者認(rèn)為，從營(yíng)銷角度講，數(shù)字電視是一個(gè)產(chǎn)品，是有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供給用戶的由數(shù)字電視節(jié)目、終端收看設(shè)備以及相關(guān)的服務(wù)組成的綜合性產(chǎn)品。它包括三部分：一是軟件產(chǎn)品部分，即數(shù)字電視節(jié)目，這部分是整個(gè)數(shù)字電視產(chǎn)品的核心產(chǎn)品；二是硬件產(chǎn)品部分，即數(shù)字電視機(jī)頂盒/智能卡；三是服務(wù)，包括數(shù)字電視設(shè)備安裝服務(wù)、日常維護(hù)服務(wù)、遠(yuǎn)程節(jié)目訂閱等。1.2數(shù)字電視的特點(diǎn)下面，
3.1面向大眾鑒于上述分析的數(shù)字電視的特點(diǎn)，以及廣電總局對(duì)數(shù)字電視發(fā)展的新精神，建議應(yīng)將數(shù)字電視定位于大眾化產(chǎn)品，數(shù)字電視節(jié)目是普通老百姓都能享受到的節(jié)目。以盡量降低用戶進(jìn)入門檻，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，盡快將模擬電視用戶整體平移為數(shù)字電視用戶。數(shù)字電視的面向大眾的原則實(shí)際上還暗含了普遍服務(wù)的意思。所謂普遍服務(wù)（UniversalService），是指國(guó)家為了維護(hù)全體公民的基本權(quán)益，縮小貧富差距，通過(guò)制定法律和政策，使得全體公民無(wú)論居住在本國(guó)的任何地方，都能以普遍可以接受的價(jià)格，獲得某種能夠滿足基本生活需求和發(fā)展的服務(wù)。普遍服務(wù)一般均出現(xiàn)的與公眾生活密切相關(guān)的公益性壟斷性行業(yè)，如郵政、電信、電力、供