由眾視Tech主辦的“2021亞太OTT/IPTV大會”于3月25日日隆重召開，在3月25日下午的“大屏領(lǐng)導力論壇”上，虹魔方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品部的邵巍帶來了《創(chuàng)新服務(wù)加速大屏升維發(fā)展》的主題演講。

邵巍介紹，虹魔方是四川長虹旗下的子公司，負責長虹智能電視終端的運營工作。以“成為大屏娛樂產(chǎn)業(yè)積極的參與者和推動者”為使命，以“建設(shè)大屏用戶和大屏業(yè)務(wù)服務(wù)商間最優(yōu)秀的橋梁”為愿景，聚焦自己的核心資源和優(yōu)勢領(lǐng)域，高效地服務(wù)好用戶和合作伙伴。

第一階段，是基于Launcher的整套基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通路的信息通投能力；第二階段，基于精準運營系統(tǒng)通路，將用戶分組定向分發(fā)，實現(xiàn)千人千面的實時內(nèi)容更新，實現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化；

第三階段，基于AIoT物聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)，用戶觸點拓展為全生活場景，并且推薦的內(nèi)容從單一的信息，變成針對當時場景的生活解決方案。

在第三階段中，邵巍認為原來的大屏是客廳的一個信息節(jié)點，未來它會是IoT物聯(lián)生態(tài)當中的一個更重要的節(jié)點，帶來機會在全生活場景下進行一個橋梁的建設(shè)和拓展。也就能更深刻的去實現(xiàn)對家庭場景的理解，根據(jù)用戶的需求，去推送相應(yīng)的整體方案，不同于此前單一信息的推薦，這一階段橋梁的服務(wù)建設(shè)會變得更及時、更高效、更主動、更全面、更專業(yè)。

在服務(wù)方面，包含了服務(wù)用戶和服務(wù)合作伙伴，虹魔方制定了一個服務(wù)提升飛輪模型，在這里面通過豐富的業(yè)態(tài)組合來給予用戶更新鮮的體驗。結(jié)合用戶關(guān)系管理，保持和用戶的持續(xù)交流，進而帶給合作伙伴更多的關(guān)注和流量。接著引入第二階段精準運營的體系，給予用戶主動貼心的服務(wù)，帶給合作伙伴更高效的轉(zhuǎn)化，從而進入精準效率更高的第三個階段，給予用戶更全面、更省心的場景化解決方案。

在業(yè)態(tài)組合方面，邵巍認為大屏算是客廳的萬達商場，需要去通過很多手段比如優(yōu)化招商、現(xiàn)有業(yè)態(tài)升級、視頻內(nèi)容分拆等動作，實現(xiàn)用戶可感知的豐富業(yè)態(tài)。在此基礎(chǔ)上，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)可以由人氣、收入、利潤、形象這樣去劃分。

在垂類業(yè)務(wù)方面，虹魔方也進行了一些戰(zhàn)略布局，比如以前的長視頻，現(xiàn)在的短視頻，旅行、游戲、健康、萌寵、直播帶貨等領(lǐng)域，會思考如何做才能得到一個完善的商業(yè)結(jié)構(gòu)。

少兒魔方視頻是長虹自行引入的版權(quán)，涵蓋1-7歲年齡段優(yōu)質(zhì)的教育和啟蒙內(nèi)容，幼教、故事、學堂、英語等節(jié)目總數(shù)3800+部，時長3萬+小時，頭部IP持續(xù)建設(shè)。以軟硬一體的新模式，實現(xiàn)從單向點播到雙向互動的應(yīng)用場景提升，以周邊智能附件強化交互體驗。

邵巍表示，云游戲?qū)⑹切袠I(yè)接下來的一個爆發(fā)點，2020年12月12日，長虹攜手騰訊聯(lián)合首發(fā)了START云游戲TV版，響應(yīng)速度和用戶體驗都很贊。此前，虹魔方曾以首個家電廠商的身份加入了由信通院和運營商牽頭成立的5G云游戲產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并參與了云游戲相關(guān)標準的制定。

音樂領(lǐng)域，長虹和酷狗聯(lián)合研發(fā)行業(yè)首家看、聽、唱一體化解決方案，兩兩組合，六種切換模式，無縫銜接。通過高頻聽歌場景帶動K歌場景。同時支持全局語音操控。硬件方便，全景聲麥克風，實現(xiàn)了軟硬件混音的卓越體驗。

健康領(lǐng)域，雖然起步比較晚，但是商業(yè)探索都在穩(wěn)步進行中，邵巍介紹虹魔方從三個方面來為用戶指定完整的健康解決方案。一，AI專業(yè)健身，通過對攝像頭、語音等多模態(tài)的融合，同時整合行業(yè)多家資源，創(chuàng)新運動模式；二，追劇健身，用戶可以邊看電視劇邊做一些簡單的運動，用高頻的娛樂帶動低頻的運動，倡導用戶健康地看電視，培養(yǎng)用戶運動習慣；三，健康管理，則提供運動之外的健康服務(wù)。這樣就形成了一個完整的健康領(lǐng)域的布局。

對于精準運營的理解，邵巍表示是精細和準確。在對的時間和場景，推薦對的信息給對的人。

這方面會有三個層面來建設(shè)，最底下一層是數(shù)據(jù)體系，基于數(shù)據(jù)體系會形成很多標簽，這些標簽在網(wǎng)上會有一些業(yè)務(wù)的調(diào)用，包括廣告投放，營銷渠道，應(yīng)用分發(fā)，產(chǎn)品的銷售都會使用到，極大的提升了運營效率。標簽管理這一層包含行為標簽、屬性、場景、衍生標簽等等。

這套數(shù)據(jù)體系也是整合了長虹集團內(nèi)部的所有的用戶數(shù)據(jù)，所有的一些相關(guān)的終端數(shù)據(jù)等等，覆蓋了家庭特征、成員特征、終端屬性、地理位置、行為特征等等6個維度。

在用戶關(guān)系管理層面，邵巍打了個比方，就像是認識朋友一樣，需要從開始的認識到了解，了解TA的習慣、愛和厭、最近的變化、心情動態(tài)、所處場景；繼而觸達TA，從公域到私域到用戶；緊接著保持聯(lián)系，定向溝通；最后響應(yīng)跟蹤，達成反饋。也就是通過數(shù)據(jù)體系鎖定對的時間和對的人，通過產(chǎn)品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)負責和用戶保持持續(xù)、通暢的交流。

在廣告層面，廣告系統(tǒng)不只能做商業(yè)廣告投放，也很適合用于同用戶的溝通和推薦。目前長虹擁有眾多的廣告容器，可以覆蓋用戶全系統(tǒng)路徑。

隨著物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展，未來一定是一個萬物互聯(lián)的狀態(tài)，客廳中的用戶觸點會從大屏拓展至更多智能設(shè)備聯(lián)動的生態(tài)系統(tǒng)。

長虹也在這個領(lǐng)域積極布局，給用戶更好的體驗。比如推出的分布式語音精靈服務(wù)。邵巍提出問題，當我們可以洞悉到家庭中的真實場景后，就可以提供整體解決方案，而不是單一的某條信息。那什么是整體方案呢？邵巍示例，比如“朋友推薦的旅行方案”。五一去哪？推薦康定，風景特別美還不累，走康定-折多山-新都橋-塔公草原這條線，4天時間輕松愉快，回來還能休息一天，這就是一個結(jié)合應(yīng)用場景的整體解決方案。

基于以上思考和產(chǎn)品建設(shè)，形成了全新一代的虹領(lǐng)金5.0系統(tǒng)。邵巍介紹，通過組件化、場景化、個性化、自動化帶給用戶全新的體驗升級，可以實現(xiàn)信息分發(fā)和推薦效率大幅提升，通過公共服務(wù)層建設(shè)，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度，從而讓虹魔方更好地搭建起OTT產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)橋梁。