8月9日，山東省舉行新聞發(fā)布會介紹了山東開展電視“套娃”收費和操作復(fù)雜專項治理工作情況。

為了改進(jìn)群眾收視體驗、更好滿足群眾視聽需要，特別是解決好人民群眾反映強烈的看電視“難”“貴”“煩”的問題，2023年8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會，要求把解決電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作，作為一項政治工程、民心工程和系統(tǒng)工程，統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系，把握好電視大屏的意識形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，切實提升人民群眾看電視的滿意度，推動廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。

2023年10月底山東省完成了治理電視操作復(fù)雜工作第一階段工作，總計完成460萬有線電視機頂盒升級，完成IPTV1150.4萬機頂盒升級，實現(xiàn)開機即看直播，壓減各類收費包70%以上。2024年6月完成治理電視操作復(fù)雜第二階段工作，完成1424家酒店、21.36萬間客房的治理工作，整治后實現(xiàn)開機看直播、一個遙控器看電視。同時，通過各種渠道廣泛宣傳“雙治理”政策和成果，開展“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動1萬多場次，讓廣大群眾更好的了解“雙治理工作”。

取得的主要成績?nèi)缦拢?/p>

1）抓好電視“套娃”收費問題治理

一方面，山東廣電局指導(dǎo)有線電視，重點開展豐富免費內(nèi)容供給、壓減收費包、付費單片規(guī)范運營、提升用戶服務(wù)權(quán)益保障等工作；另一方面，指導(dǎo)IPTV開展精簡和重組收費包、規(guī)范頁面運營、加強用戶指引、增加回看覆蓋等工作。

經(jīng)過專項整治，有線電視和IPTV壓減各類收費包70%以上，用戶消費透明度和便捷度明顯提升。同時，免費視聽內(nèi)容大幅增加，有線電視和IPTV均開設(shè)免費專區(qū)，免費內(nèi)容涵蓋電視劇、電影、動畫、綜藝、體育、少兒等多元節(jié)目類型，免費視聽內(nèi)容總量超20萬小時，熒屏內(nèi)容更豐富。有線電視上線“重溫經(jīng)典”免費專區(qū)，為用戶提供“四大名著”等一大批用戶耳熟能詳、倍受喜愛的經(jīng)典影視劇和紀(jì)錄片、動畫片等節(jié)目，深受用戶歡迎。

2）抓好電視操作復(fù)雜問題治理

山東廣電局指導(dǎo)有線電視和IPTV優(yōu)化頁面內(nèi)容呈現(xiàn)，完成播出標(biāo)識呼號置頂顯示，將開機落焦頁更名“看電視”，精簡非影視類收費內(nèi)容導(dǎo)航欄，在首頁首屏增設(shè)“免費專區(qū)”，設(shè)置付費單片一級欄目等工作，將主頁面直播窗口放大至40%，在首頁首屏提供回看專區(qū)入口。

截至目前，全省累計完成610萬有線電視用戶、1224.8萬IPTV用戶改版升級，實現(xiàn)開機看直播、操作更便捷。通過操作復(fù)雜治理，大大改善了用戶開機看電視的體驗，有力有效解決了用戶“看電視難、看電視煩”的問題。

3）抓好酒店電視操作復(fù)雜問題治理

開展酒店電視治理，有利于增強人民群眾獲得感，有利于拓展運營商市場空間，有利于改善旅客住宿體驗、提升酒店品牌形象。針對酒店電視開機看直播程序復(fù)雜，看電視不便的問題，山東廣電局指導(dǎo)各運營商簡化酒店電視的開機步驟、減少界面跳轉(zhuǎn)，對老舊機頂盒進(jìn)行改造、穩(wěn)步推進(jìn)老舊標(biāo)清、置換高清機頂盒，力爭實現(xiàn)一個遙控器看電視。

截至今年6月30日，山東已完成1424家三星級以上（含三星級）和政府定點酒店及濟(jì)南市、青島市、聊城東昌府區(qū)部分試點酒店21.36萬間客房的電視操作復(fù)雜治理，順利完成第二階段治理任務(wù)。

下一步，山東省廣電局將按照國家廣電總局部署，持續(xù)深化“雙治理”工作，主要有三個目標(biāo)：

1）進(jìn)一步擴大治理覆蓋面，在全省全面推開酒店治理，9月30日前實現(xiàn)酒店客戶便捷看電視。

2）加快實現(xiàn)一個遙控器看電視，實現(xiàn)簡單、便捷、易用。

3）加快實現(xiàn)電視機機頂盒一體化，推動插入式微型機頂盒試點和批量部署，推進(jìn)機頂盒電視機內(nèi)置化，真正實現(xiàn)一個電視機一個遙控器。

中國廣電山東公司作為有線電視行業(yè)全國首批兩家“雙試點”單位之一，在廣電總局、山東省廣播電視局和中國廣電集團(tuán)公司的有力指揮調(diào)度下，強化主體責(zé)任，統(tǒng)一思想行動，全力推動“雙治理”工作有力有序有效落實，圓滿完成各項任務(wù)目標(biāo)。

1）提高政治站位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。其公司黨委成立了工作專班，明確責(zé)任分工，制定時間表、任務(wù)圖，確保治理工作走深走實、見行見效。

2）系統(tǒng)科學(xué)謀劃，突出工作重點。其公司堅持高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)實施、高要求推進(jìn)，通過簡化電視操作、優(yōu)化頁面呈現(xiàn)、豐富免費內(nèi)容供給、收減收費包、規(guī)范運營和提升用戶服務(wù)權(quán)益保障等一系列措施，推動治理工作取得實效。

3）集中克難攻堅，確保工作質(zhì)效。其公司抽調(diào)技術(shù)骨干成立“雙治理”集中研發(fā)工作室，實行7×12小時、節(jié)假日無休的封閉研發(fā)方式集中攻關(guān)，確保了技術(shù)研發(fā)工作的快速推進(jìn)。

“雙治理”第一階段工作開展以來，山東全省累計610萬有線電視用戶實現(xiàn)“開機進(jìn)入全屏直播”，開機時間縮短到35秒以內(nèi)，智能機頂盒開機時間在20秒以內(nèi)，待機狀態(tài)下喚醒7秒內(nèi)即可快速進(jìn)入直播。電視“套娃”收費工作，已于去年12月全部完成整改。2024年以來，山東公司積極推進(jìn)酒店電視操作復(fù)雜專項治理，深入開展老舊機頂盒改造，穩(wěn)步推進(jìn)老舊標(biāo)清、高清機頂盒置換工作，多種方式推進(jìn)簡化減少遙控器，全面深化治理電視操作復(fù)雜取得新成效。一系列舉措大幅改善了用戶開機看電視的體驗。

下一步，中國廣電山東公司將繼續(xù)深化落實“雙治理”工作：

1）有序推進(jìn)治理電視操作復(fù)雜第二、三階段工作，重點解決電視機機頂盒分離導(dǎo)致的“連線多、遙控器多、不美觀”問題，進(jìn)一步提升人民群眾看電視體驗；

2）深入開展酒店電視操作復(fù)雜專項治理工作，持續(xù)推進(jìn)全量酒店的治理工作，以優(yōu)化用戶體驗來衡量治理效果，為人民群眾出行提供更好的視聽服務(wù)；

3）鞏固治理效果，持續(xù)做好用戶服務(wù)工作，總結(jié)“雙治理”工作經(jīng)驗，形成常態(tài)化運行管理機制，守好、守住電視大屏意識形態(tài)主陣地，切實提升人民群眾看電視的滿意度。