11月22日，國家廣播電視總局推送文章就電視“雙治理”投訴機(jī)制等情況做了介紹。

文章提到，今年5月起，廣電總局建立“雙治理”投訴機(jī)制，向社會公布了廣電總局、省廣電局、各主要市場主體投訴渠道，開通了投訴電話、電子郵件、官網(wǎng)、微信公眾號等多種投訴方式，最大程度方便群眾反映問題。截至10月31日，廣電總局“雙治理”投訴受理中心共受理相關(guān)投訴726件次，及時(shí)解決了群眾關(guān)注的看電視“關(guān)鍵小事”，對用戶滿意度情況的抽查回訪結(jié)果顯示，用戶滿意率達(dá)90%。

文中介紹到，廣電總局采取遠(yuǎn)程軟件升級等方式，全國80%以上的家庭電視機(jī)實(shí)現(xiàn)開機(jī)看直播、便捷看電視，還規(guī)范有線電視和IPTV交互主頁首頁首屏、突出“看電視”直播窗口，讓觀眾能夠快速進(jìn)入直播頻道。

截至今年9月份，全國81%以上的有線電視、85%以上的IPTV家庭用戶實(shí)現(xiàn)了開機(jī)看直播，20萬家酒店、1100萬間客房也實(shí)現(xiàn)了“便捷看電視”，人民群眾看電視的幸福感不斷上升。

在“雙治理”中，廣電總局直擊“遙控器操作復(fù)雜”“終端多連線多遙控器多”等群眾看電視難的痛點(diǎn)，既立足當(dāng)前、又著眼長遠(yuǎn)推動(dòng)解決問題。通過廣泛開展遙控器“二合一”宣傳和運(yùn)營商上門服務(wù)、電話客服等措施，已有超過2億用戶通過遙控器紅外學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控器看電視”。

為提升群眾看電視體驗(yàn)，在“雙治理”中，全面取消有線電視和IPTV開機(jī)廣告，進(jìn)一步幫助群眾實(shí)現(xiàn)便捷看電視。

電視“套娃”收費(fèi)方面，治理過程中，廣電總局傾聽群眾呼聲，明確有線電視、IPTV及互聯(lián)網(wǎng)電視每個(gè)終端最多有1個(gè)影視類節(jié)目內(nèi)容的收費(fèi)包、最多有5個(gè)非影視類節(jié)目的收費(fèi)包，并對首頁首屏免費(fèi)專區(qū)和免費(fèi)推薦位作出規(guī)定，還采取措施大幅增加免費(fèi)內(nèi)容供給。目前，“套娃”收費(fèi)問題已得到基本解決。

廣電總局在全行業(yè)完善投訴機(jī)制的同時(shí)，還推動(dòng)組織研制推廣新型通用遙控器和微型機(jī)頂盒，研發(fā)機(jī)頂盒內(nèi)置的一體化電視機(jī)，不斷完善治理長效機(jī)制，履行好傳播好黨的聲音、服務(wù)好人民群眾的使命任務(wù)。