開機(jī)即進(jìn)直播山東用戶點(diǎn)贊—— 廣電總局“雙治理”投訴機(jī)制典型案例三

有線電視 dvbcn編輯 2025-03-12 13:04 閱讀 3,764 來(lái)源：DVBCN 　

【編者按】為解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看電視難、看電視煩”問題，自2023年起，廣電總局聯(lián)合工信部、商務(wù)部、文旅部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門單位，開展治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，取得了重要階段性成效。為更好傾聽人民群眾意見建議，及時(shí)解決人民群眾在看電視中遇到的問題，2024年5月，廣電總局建立“雙治理”投訴機(jī)制，方便人民群眾反映問題，聽取群眾意見建議。投訴機(jī)制建立以來(lái)，形成了核實(shí)、處理、回訪、反饋的閉環(huán)機(jī)制，做到“件件有落實(shí)，件件有回復(fù)”，在廣電行業(yè)和廣大觀眾之間架起了一座“連心橋”“暖心橋”。截至今年3月4日，“雙治理”投訴機(jī)制共受理相關(guān)投訴928件次，對(duì)用戶滿意度情況的抽查回訪結(jié)果顯示，用戶滿意率達(dá)91%。自2月25日起，我們陸續(xù)推出通過“雙治理”投訴機(jī)制幫助人民群眾解決看電視問題的典型案例，以供參考。

開機(jī)即進(jìn)直播山東用戶點(diǎn)贊

2月23日，山東移動(dòng)IPTV某用戶反映，之前電視開機(jī)后可直接進(jìn)入全屏直播，但1月以來(lái)，開機(jī)后卻進(jìn)入交互主頁(yè)，用戶表示還是希望“開機(jī)進(jìn)直播”。

廣電總局投訴受理中心經(jīng)初步研判，認(rèn)為用戶可能無(wú)意間修改了開機(jī)設(shè)置，建議用戶自行修改開機(jī)設(shè)置或聯(lián)系山東移動(dòng)客服咨詢，同時(shí)建議用戶上傳開機(jī)問題視頻或圖片至廣電總局官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)投訴受理服務(wù)平臺(tái)，以便協(xié)助解決。

2月25日，廣電總局投訴受理中心對(duì)該用戶進(jìn)行回訪。工作人員了解到，該用戶已在山東移動(dòng)公司運(yùn)維人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，修改了開機(jī)設(shè)置，目前使用正常，開機(jī)即可進(jìn)入全屏直播。工作人員向用戶介紹，廣電總局大力推進(jìn)“雙治理”工作，實(shí)現(xiàn)了開機(jī)默認(rèn)進(jìn)全屏直播，方便廣大人民群眾收看直播電視節(jié)目。用戶也可根據(jù)個(gè)人喜好，對(duì)開機(jī)模式進(jìn)行變更。用戶對(duì)此次問題處理結(jié)果表示滿意，對(duì)廣電總局投訴受理中心的高效服務(wù)表示感謝。

山東移動(dòng)IPTV開機(jī)模式設(shè)置

（來(lái)源：“山東移動(dòng)高清”微信公眾號(hào)）

廣電總局投訴受理中心建議廣大電視用戶，如遇此類問題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商，由客服人員指導(dǎo)處理；也歡迎通過國(guó)家廣播電視總局投訴渠道聯(lián)系我們。我們始終堅(jiān)持以用戶為中心，分類施策、久久為功，不斷鞏固、深化、拓展、提升“雙治理”投訴受理工作效能，切實(shí)保障人民群眾合法權(quán)益。

“雙治理”用戶投訴渠道

一、國(guó)家廣播電視總局投訴渠道

1.國(guó)家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話:　010-86091111;

2.國(guó)家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁(yè)“公眾參與”板塊“投訴受理”設(shè)“電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜投訴”入口;

3.國(guó)家廣播電視總局官方微信公眾號(hào)“建議征集”欄設(shè)“‘套娃’收費(fèi)操作復(fù)雜”投訴入口。

二、所在地區(qū)投訴渠道

1.所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門業(yè)務(wù)處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道;