近日，工信部發(fā)布了“2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單”，十家企業(yè)被點(diǎn)名，其中海南海航信息技術(shù)有限公司（海航通信）名列其中。
在這份榜單中顯眼標(biāo)注了，海南海航信息技術(shù)有限公司因單方面停止服務(wù)而被用戶申訴，這明顯與海航通信“客戶優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)承諾背道而馳。
據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)了解，目前海航通信用戶已超過200萬(wàn)，業(yè)務(wù)已覆蓋境內(nèi)100多個(gè)城市，境外100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。作為獲得國(guó)家批準(zhǔn)的移動(dòng)通信虛擬運(yùn)營(yíng)商，本應(yīng)為消費(fèi)者提供更多的選擇和差異化服務(wù)卻被用戶申訴而上了工信部“黑榜”。
值得注意的是，在網(wǎng)頁(yè)檢索“海航通信”相關(guān)字樣，出現(xiàn)的大多是垃圾、坑爹、無(wú)恥等內(nèi)容，可見消費(fèi)者對(duì)海航通信提供的服務(wù)的不滿。而單方面停止服務(wù)是違背協(xié)議的表現(xiàn)，更是棄用戶權(quán)益于不顧的做法，必然會(huì)遭到用戶的投訴。
此次海航通信因“單方面停止服務(wù)”而被工信部點(diǎn)名，可以當(dāng)做被敲響一記警鐘。作為積累了百萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模的虛擬運(yùn)營(yíng)商，海航通信應(yīng)該更加規(guī)范自身發(fā)展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自身行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“客戶優(yōu)先 服務(wù)優(yōu)先”的承諾。
