全屋智能無疑是智能家居產(chǎn)業(yè)未來最令人期待和興奮的趨勢，當(dāng)然戰(zhàn)事也是非常激烈。作為海爾向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的三架馬車之一，海爾U+智慧生活平臺的目標(biāo)也是打造無處不在的全屋智能。
海爾從家電起家，已經(jīng)摸索出從智能單品，到智能成套，再到智慧場景解決方案的演進(jìn)路徑。目前海爾已經(jīng)開發(fā)出2000+智能單品，180+智能成套。今年3月7日，海爾正式發(fā)布了「4+7+N」全場景定制化智慧成套解決方案。
“4”是指海爾持續(xù)迭代升級的4大物理空間，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室，“7”代表的是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，而N是個變量，代表的是用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣自由定制智慧生活場景，實(shí)現(xiàn)無限變化的可能。
海爾早已不是我們眼中的傳統(tǒng)家電廠商，而是力推開放，全力突圍全屋智能的物聯(lián)網(wǎng)平臺。5月10日，智東西聯(lián)合海爾優(yōu)家組織的海爾智慧家庭公開課在智東西旗下「智能家居」社群開講，海爾優(yōu)家副總經(jīng)理陳國伙主講就主題《海爾智慧家庭的物聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐》，對海爾智慧家庭進(jìn)行了系統(tǒng)講解。
本文為主講導(dǎo)師海爾優(yōu)家副總經(jīng)理陳國伙的講解實(shí)錄，共計13347字，預(yù)計讀完需要18分鐘，在瀏覽之前一起了解下提綱：
1、海爾物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的總體架構(gòu)；
2、智慧家庭從單品智能向全屋智能的演進(jìn)路徑；
3、海爾智慧家庭解決方案解析；
4、U+智慧生活平臺的業(yè)務(wù)框架；
5、海爾智慧家庭的市場化落地；
大家還可以帶著以下問題進(jìn)行瀏覽，主講導(dǎo)師陳國伙也都給出了解答。
-海爾做智慧家庭與小米等公司的區(qū)別？
-海爾如何選擇哪些AI功能自研，哪些跟第三方合作？
-如何理解未來智慧家庭交互入口是分布式入口？
-海爾智慧家庭理解和決策中心U+云腦將如何開放？
-帶屛智能音箱會否是下一個爆發(fā)品類？
-語音專用芯片和圖像識別專用芯片在家庭場景是否是未來趨勢？
主講環(huán)節(jié)
陳國伙：大家好，我是海爾優(yōu)家的陳國伙，很高興今天有機(jī)會在智東西「智能家居」社群跟大家分享海爾在智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)的一些實(shí)踐。為什么說是物聯(lián)網(wǎng)呢？因?yàn)檎麄€海爾集團(tuán)都在強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。我們認(rèn)為整個智慧家庭跟以往最大的不同就是萬物互聯(lián)，而且是基于萬物互聯(lián)，以數(shù)據(jù)為中心的智能。
談到海爾，很多人都認(rèn)為海爾是一個家電企業(yè)，也有很多人問我，海爾做智慧家庭跟別的公司有什么區(qū)別？平臺如何做到互聯(lián)互通？我待會為大家一一解答。
家電企業(yè)以前是把產(chǎn)品賣出去之后，就跟用戶脫離了關(guān)系。如果用戶聯(lián)系我們，一般都是一件很不好的事情，需要進(jìn)行售后服務(wù)。現(xiàn)在有了物聯(lián)網(wǎng)，我們可以把很多之前不可能的事情變成可能。比如可以跟用戶直接進(jìn)行連接和在線交互，聽取用戶的需求，化被動為主動。
由于能夠直接地跟用戶進(jìn)行在線交互，因此我們能掌握用戶的很多信息和數(shù)據(jù)，同時因?yàn)橛羞@些數(shù)據(jù)，能夠產(chǎn)生一些新的商業(yè)機(jī)會。因此，家電已經(jīng)不再是一個電器產(chǎn)品，而是可以產(chǎn)生新的服務(wù)機(jī)會，甚至可以把第三方引入進(jìn)來，變成一種新的商業(yè)模式。以前冰箱可能只是一個冷藏空間，未來我們可以通過冰箱來管理食材和健康。這樣，就可以形成整個智慧家庭新的商業(yè)模式和新的機(jī)會。
我們很清楚，海爾以前在制造方面是很有優(yōu)勢的。另外，在家電方面，海爾提出了網(wǎng)器的概念。首先電器要變成網(wǎng)器，網(wǎng)器智能化之后，下一步就是變成智慧家庭。所以，對于海爾的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們稱為一端連著智慧家庭，一端連著智能制造。對外，我們給用戶提供整個智慧體驗(yàn)；對內(nèi)，我們把用戶行為數(shù)據(jù)反饋到整個生產(chǎn)制造內(nèi)部，進(jìn)行實(shí)時迭代；中間則是用戶，我們希望從顧客到用戶，再到以用戶為中心，能夠讓用戶在這個生態(tài)和平臺里面持續(xù)交互和迭代。這樣就能產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)就能夠支撐商業(yè)模式。
在這個大平臺上，對應(yīng)有三個平臺，分別是U+智慧生活平臺、OSO順逛社群云平臺以及COSMOPlat工業(yè)云平臺，這是海爾物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的總體架構(gòu)。今天會重點(diǎn)跟大家分享我們在智慧家庭上的一些思考和探索。
很多人都在問，海爾做智慧家庭跟小米以及其他公司的區(qū)別是什么？我們的起點(diǎn)不一樣，因?yàn)楹柺且约译娖鸺业?，做智慧家庭是個目標(biāo)。所以從家電到智慧家庭，我們經(jīng)過的路徑跟別人可能不一樣。我們認(rèn)為，在家電到智慧家庭的演進(jìn)過程中，要經(jīng)過這么幾步：
1、從傳統(tǒng)家電到單品智能。把每一個家電變成智能家電；
2、要形成互聯(lián)互通。每個家電之間能夠形成良好的互動，但是只有智能和互聯(lián)互通是不夠的，因?yàn)槲磥碚麄€交互模式會發(fā)生新的變化，用戶希望能夠通過語音、手勢和圖像的方式來進(jìn)行交互；
3、從互聯(lián)互通到智能交互，接下來就是要達(dá)到一個無處不在的全場景智能。這里很重要一點(diǎn)，就是從被動到主動，能夠讓設(shè)備來主動為用戶進(jìn)行服務(wù)，而不是我們?nèi)ゲ僮魉?，去使用它?/span>
在整個演進(jìn)過程中，我們把智慧家庭分成四個階段：
第一階段是單品控制。行業(yè)做的比較多，大意就是通過APP去控制。很多人問這個有沒有價值，我認(rèn)為這是一個必備的階段。因?yàn)橛辛说谝浑A段，互聯(lián)互通才有可能；
第二階段是互聯(lián)互通。我們把互聯(lián)互通分成好幾個層面，分別是設(shè)備的互聯(lián)互通、用戶的互聯(lián)互通、場景的互聯(lián)互通以及數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；
第三階段是人工智能。語音只是其中一個。人工智能的引入，在于主動服務(wù)、主動思考，能讓家電根據(jù)用戶的習(xí)慣和行為來主動為他推送服務(wù)。這里面可能涉及到一些知識圖譜、OS以及場景聯(lián)動等；
第四階段是面向未來的全屋智能，我們定義為生活X.0。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為未來的用戶需求存在很多的不確定性。其實(shí)你很難定義每個用戶的需求，只有把場景和智能組合交給用戶，讓用戶來進(jìn)行定義，這就是我們提到的生活X.0的概念，也就是一定要把整個產(chǎn)品定義交給用戶。
對于智慧家庭的挑戰(zhàn)，特別是從智能家電到智慧家庭面臨的挑戰(zhàn)，我們分成了幾大部分：
1、用戶體驗(yàn)。很多人認(rèn)為用戶體驗(yàn)只是產(chǎn)品體驗(yàn)，我認(rèn)為這是不對的，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)實(shí)際上涉及到用戶從購買前、購買中、購買后以及售后整個服務(wù)。特別是智慧家庭，它是一個硬件產(chǎn)品，用戶可能通過你的宣傳了解到你的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品有沒有地方去體驗(yàn)，我們覺得這很重要，這也是海爾獨(dú)特的優(yōu)勢。另外，用戶要使用整個智慧家庭，有沒有辦法成套地進(jìn)行服務(wù)；
2、互聯(lián)互通。我們認(rèn)為，包括產(chǎn)品的互聯(lián)互通以及平臺的互聯(lián)互通，還有信息和服務(wù)，特別是跟一些標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的兼容；
3、生態(tài)服務(wù)。未來整個家電產(chǎn)品，肯定不只是一個家電，必須要有額外的一些服務(wù)。這些服務(wù)跟產(chǎn)品之間能不能很好的關(guān)聯(lián)起來，是一個很重要的挑戰(zhàn)；
4、商業(yè)模式。商業(yè)模式是需要多方來合作共贏，一個產(chǎn)品不只是賣硬件，還需要服務(wù)，而服務(wù)就需要第三方來配合。
海爾智慧家庭的基礎(chǔ)就是家電，這一點(diǎn)也是我們跟別的公司最大的不同點(diǎn)。大家經(jīng)常會問到海爾跟小米有什么不一樣？小米出發(fā)點(diǎn)肯定不是家電，而海爾智慧家庭的基礎(chǔ)是家電。整個智慧家電組成的基礎(chǔ)是智能單品，這是我們做智慧家庭的第一步。首先把整個單品的智能體驗(yàn)做到極致，也就是我們的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器；同時由這幾個單品去帶動周邊的成套，我們叫智慧成套。我們會圍繞著美食、廚房、洗浴室以及臥室形成一定的智慧成套，這樣也能形成相互之間的聯(lián)動。
圍繞智慧成套，我們又會形成一些小生態(tài)圈，比如美食生態(tài)圈、洗護(hù)生態(tài)圈以及空氣生態(tài)圈。到目前為止，我們有超過180個智慧成套。最后我們強(qiáng)調(diào)智慧場景，場景是什么？功能是產(chǎn)品的一個特性，但是用戶要的是一個場景。比如二維碼是個功能，但是用戶用二維碼來進(jìn)行交友和支付，這是兩個不同場景。所以，整個海爾智慧家庭，我們是從單品經(jīng)過成套，最終形成整個智慧家庭的場景，我們叫作單品-成套-場景，其實(shí)也就是下面我要講的4+7+N。
這張圖我們可以看下從不同角度對海爾智慧家庭方案的劃分。從空間角度，我們分為智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室以及智慧臥室；另外，圍繞整個解決方案，我們分為七大解決方案，分別是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋娛樂、全屋健康和全屋信息。
之所以提到全屋智能，我們認(rèn)為智慧家庭它不應(yīng)該是局部的，而應(yīng)該是整套的。比如空氣，它應(yīng)該是整個空間的空氣解決方案，而支撐這些解決方案或者是解決方案能夠產(chǎn)生的其實(shí)是一個場景。在每一個空間、解決方案以及場景中，我們都形成一個自由的組合，對于不同的客戶，可能他的客廳不一樣，廚房不一樣，浴室不一樣，能夠組合成不同的解決方案，所以我們提出智慧的全場景定制化成套方案，也就是在整個智慧程度上是可以定制的，可以根據(jù)不同的用戶來定制，也可以根據(jù)房間大小，用戶喜好喜好，功能需求來進(jìn)行定制。
整個海爾智慧家庭的全套產(chǎn)品，有超過十大產(chǎn)品線，品類超過2000個。這2000個都是原創(chuàng)的，并不包括與第三方合作的一些生態(tài)鏈產(chǎn)品。另外，智能成套有超過180種。
剛才提到海爾智慧家庭是從產(chǎn)品到服務(wù)再到場景。比如拿空氣、空調(diào)來看，之前海爾提供的更多是一個空調(diào)產(chǎn)品，但是其實(shí)用戶要的是空氣解決方案，另外不同客戶可能有個性化的需求。因此針對整個全屋空氣，從之前的空調(diào)制冷機(jī)到空氣解決方案，我們提出了“恒溫、恒濕、恒凈、恒氧”的解決方案。同時，再往后延伸可以針對不同人群，比如母嬰，我們可以提供母嬰空氣解決方案，這是從產(chǎn)品到個性化方案的變化；另外在空氣解決方案里面，從以前被動的控制，到結(jié)合大數(shù)據(jù)，可以對用戶的喜好進(jìn)行個性化的推薦。
下面講一下廚房生態(tài)圈。之前冰箱是一個儲存食品的冷凍空間，經(jīng)過智能化之后，已經(jīng)成了從食材管理到家庭健康的中心。通過冰箱我們可以對食材進(jìn)行管理，比如在冰箱里面安裝一個攝像頭，能夠?qū)Ρ淅锩娴氖巢倪M(jìn)行自動識別，從而進(jìn)行管理。相比于人臉識別，冰箱里面的攝像頭，面對的是有堆疊的食品甚至是包裹著保鮮膜的食品，識別其實(shí)是挺難的。
除此之外，我們把冰箱變成了整個廚房的活動娛樂空間。在廚房里面，你可以通過冰箱來進(jìn)行交互。你在廚房的時候，可能需要釋放你的雙手或者有些是雙手沒法操作的，所以給冰箱裝了一個人工智能語音交互的功能，你就可以通過語音去跟冰箱交互，進(jìn)行菜譜查詢，并且能夠通過網(wǎng)器互聯(lián)的方式，把這些菜譜同步到其他的網(wǎng)器或廚房設(shè)備里面去。
因此人工智能在廚房美食生態(tài)圈的應(yīng)用，一個是語音，另一個是主動推薦，也就是釋放雙手，為你個性化推薦所需要的菜譜美食，同時以冰箱為中心構(gòu)建美食生態(tài)服務(wù)，可以跟后方的生鮮購物關(guān)聯(lián)在一起。當(dāng)冰箱里面的食物出現(xiàn)短缺，或者你有其他的一些需要時，就會主動給你推薦并可以通過冰箱來進(jìn)行購物。當(dāng)然，你可以把整個廚房變成娛樂空間，里面可以播放一些視頻和音樂，同時也可以根據(jù)飲食喜好進(jìn)行管理。
通過這樣的方式，你會發(fā)現(xiàn)海爾已經(jīng)從以前賣冰箱產(chǎn)品到賣服務(wù)，變成了美食生態(tài)的平臺。對于這個平臺的其他玩家和技術(shù)，我們可以合作。海爾搭臺子，來吸引第三方給用戶提供完整服務(wù)。往上追溯，我們讓整個冰箱擁有可以進(jìn)行產(chǎn)地溯源的能力，通過RFID以及二維碼，就可以對所有的生鮮食品進(jìn)行產(chǎn)地溯源。另外，在溯源之后，可以根據(jù)喜好進(jìn)行菜譜推薦，最終營造的是一個家庭的健康。
剛才提到把空調(diào)從一個智能設(shè)備變成了個性化服務(wù)解決方案，把冰箱從一個存儲空間變成了一個美食平臺，同樣地我們把洗衣機(jī)也變成了一個平臺。對于洗衣機(jī)，在大家看來，以前都是被動的服務(wù)，需要了才想起用它。但是，如果讓洗衣機(jī)也連上了網(wǎng)，就像我前面所說到一切，可以創(chuàng)造無限的可能。目前，通過洗衣機(jī)我們做到了從洗衣機(jī)到衣聯(lián)生態(tài)，如果圍繞著用戶衣服的洗、護(hù)、管、穿、購，可以形成一個很大且不一樣的體驗(yàn)。
目前，我們與幾百家服裝企業(yè)，成立了衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，制定了可持續(xù)性RFID標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)每件衣服有了RFID之后，結(jié)合洗衣機(jī)就可以對用戶的洗衣習(xí)慣、衣服穿著習(xí)慣進(jìn)行采集，這時衣服就成為我們物聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點(diǎn)，而洗衣機(jī)成為了一個平臺。通過這樣不斷地去分析用戶行為，就可以給第三方或給用戶衣服推薦衣服相關(guān)服務(wù)。
關(guān)于海爾智慧家庭，我剛才舉了三個例子，當(dāng)然還遠(yuǎn)不止這些。大家會發(fā)現(xiàn)海爾做智慧家庭不僅僅是在做一個產(chǎn)品，我們認(rèn)為產(chǎn)品的體驗(yàn)是基礎(chǔ)，是必需品。但是如果只是做一個硬件的體驗(yàn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們希望把硬件服務(wù)連接到生態(tài)，從只通過海爾優(yōu)家為用戶提供服務(wù)到能凝聚多方為用戶提供服務(wù)，這是我們強(qiáng)調(diào)的海爾智慧家庭生態(tài)圈，也是我們的戰(zhàn)略定位。
海爾智慧家庭有哪些獨(dú)特的能力呢？主要包含一下幾個部分：
第一部分是產(chǎn)品，就是前面講到的，我們的產(chǎn)品不只是硬件產(chǎn)品，還需服務(wù)和生態(tài)；
第二部分，我們認(rèn)為成套很重要。智慧家庭一定是一個整體而不是一個單品，所以我們做的是整個成套的設(shè)計、銷售、服務(wù)，這也是我們一個很重要的優(yōu)勢。當(dāng)用戶需要成套的智慧家庭時，第一反應(yīng)是想去體驗(yàn)一下，但僅僅是線上的體驗(yàn)肯定是不夠的，所以需要有線下的體驗(yàn)店。而只有體驗(yàn)店也還不行，在體驗(yàn)之后，用戶可能希望能夠根據(jù)他的戶型，根據(jù)他的需求來定制方案，這考驗(yàn)的是成套設(shè)計能力。
成套的設(shè)計能力，我們現(xiàn)在已經(jīng)在全國上線，我們現(xiàn)在能做到的是一鍵定制。一鍵定制的前提是因?yàn)槲覀兡軌蚋鶕?jù)你小區(qū)的戶型自動匹配你的方案。只要告訴我們你的小區(qū)地址及戶型，就可以直接從我們產(chǎn)品庫里面根據(jù)需求為你推送一些合適的解決方案。
除了這個之外，銷售也很重要。當(dāng)決定要買了，用戶希望整套解決方案也能夠出貨。這點(diǎn)考慮的是一站購齊省力，不需要跑很多家就能夠把所有東西搞定，所以這里面的成套銷售能力體驗(yàn)，就是海爾以家電為核心的同時，能夠結(jié)合第三方的硬件，整合在一起，給用戶一站式服務(wù)。
而安裝服務(wù)，也是我們的優(yōu)勢。我們能做到一步到位，一個團(tuán)隊一次性解決用戶的所有需求。這有賴于海爾在幾十年來積累下來的經(jīng)驗(yàn)。海爾有成套的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前我們有超過2600 +的成套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，超過4000 +的金牌服務(wù)管家，以及到鎮(zhèn)到村的成套服務(wù)需求滿足能力。我們在2007年和2008年的家電下鄉(xiāng)中，已經(jīng)把這個網(wǎng)絡(luò)給構(gòu)建起來了。當(dāng)然，這幾年互聯(lián)網(wǎng)公司也意識到了，也開始構(gòu)建這方面的一些能力。
除了前面講到的海爾智慧家庭的一些產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)我們做智慧家庭很重視的是背后的能力。就像前面提到的，我們需要從被動服務(wù)到主動服務(wù)。所以，在智慧家庭、全屋智能里面，我們提出了AI愿景，希望能夠把家電跟家庭融為一體，家電能夠形成一個機(jī)制，把家庭當(dāng)成一個智能的實(shí)體來看待，這樣就需要為家電裝上大腦，需要讓家庭里面的家電能夠有效地協(xié)同起來，我們稱之為家庭機(jī)器人化。
而家庭機(jī)器人化的背后就是U+智慧生活平臺，U+平臺能夠?qū)译娺M(jìn)行在線管理，能夠不斷迭代，使得我們的家電軟件化，以前的家電更多是一些機(jī)械的東西，就是產(chǎn)品一出廠功能就固定了，沒法升級和迭代，要想升級迭代就得返修返工，當(dāng)我們有了互聯(lián)網(wǎng)和U+云平臺后，家電的軟件能力就可以跟手機(jī)一樣進(jìn)行在線升級和迭代。
接下來我給大家介紹一下海爾智慧家庭背后的技術(shù)平臺，即U+智慧生活平臺。U+智慧生活平臺的基礎(chǔ)就是IOT，但是我們把IOT加上了AI。我們認(rèn)為IOT只是個基礎(chǔ)，基礎(chǔ)加上人工智能才能形成一個智慧大腦。在上圖大家可以看到幾部分：
第一部分是終端，其中包含兩部分，一個是網(wǎng)器，就是通過IOT的能力，讓這些網(wǎng)器家電能夠相互連通，能夠上網(wǎng)；第二個是用戶社群，用戶社群實(shí)現(xiàn)的是讓用戶能時刻跟這些家電進(jìn)行交互和使用；
中間的U+智慧生活平臺包括幾部分，有一個是UHomeOS，UHomeOS應(yīng)該是行業(yè)里面第一個專門為家庭定制的操作系統(tǒng)。我們認(rèn)為在PC時代有windows，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有iOS和安卓，那么在物聯(lián)網(wǎng)時代，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的智慧家庭應(yīng)該有自己的操作系統(tǒng)。由于現(xiàn)有的操作系統(tǒng)沒法滿足智慧家庭的一些需求，UHomeOS就誕生了.我們?yōu)樗峁┪锫?lián)能力，也就是讓家電能夠上網(wǎng)。
除了提供IOT平臺，我們還提供一些硬件模塊，這些硬件模塊可以滿足各種場景的需要。提供行業(yè)連接能力之外，我們也很關(guān)注芯片和模塊。
我們提供一系列不同場合的場景模塊。比如傳統(tǒng)的消費(fèi)電子，它的生命周期可能就兩三年，工作環(huán)境相對比較合適。但是，整個家電的生命周期是8到10年，同時對防潮是有很高的要求。因此針對不同場景，我們提供了超過28種模塊，而且這些模塊能夠兼容到現(xiàn)有的傳統(tǒng)產(chǎn)品；
另外，針對物聯(lián)網(wǎng)安全，我們專門為智慧家庭定制了物聯(lián)網(wǎng)芯片，把安全和互聯(lián)互通協(xié)議植入了芯片，是我們與其他企業(yè)最大的不同點(diǎn)之一，同時也是我們在安全方面的保證，從連接層開始，就來保證安全。
對于交互，主要是語音，包括APP的交互。數(shù)據(jù)是核心，目前我們平臺可以說是一個比較龐大的數(shù)據(jù)平臺。我們把所有用戶在使用家電、APP或者語音等行為進(jìn)行一些脫敏的采集跟記錄，整體算了一下，平臺交互次數(shù)超過了4000億次。當(dāng)然，這個數(shù)據(jù)是用于改善用戶的體驗(yàn)而不是用于非法用途。對于數(shù)據(jù)的使用，是我們認(rèn)為在物聯(lián)網(wǎng)時代很重要的一點(diǎn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品智能。
那么，對于業(yè)務(wù)場景，我認(rèn)為在未來用戶的需求是不確定的，也就意味著你不可能窮舉用戶的所有場景。你只能做一些基礎(chǔ)型的組合，同時把場景定制化能力開放出來。這也就是上面說到的業(yè)務(wù)場景開放。通過我們的平臺，可以把定制能力交給第三方，如果對海爾這些家電的互聯(lián)互通場景感興趣，你也可以做一些開發(fā)。
如果要用一張圖來總結(jié)U+智慧生活平臺的定位，我們?nèi)∶麨閁+智慧生活X.0。在公司，我們叫1+2+3^N，1是指UHomeOS，2是指IOT+AI。對于3^N，我們認(rèn)為交互方式很重要，用戶肯定不只有一種交互方式，用戶可以定制場景和服務(wù)。這是我們對U+平臺的歸納，在后面我也會講一講。
這張圖展示的是UHomeOS智慧家庭操作系統(tǒng)，區(qū)別于之前的操作系統(tǒng)，我認(rèn)為很重要的差別在于它是一個分布式的。
首先，它把整個智慧家庭當(dāng)作一個整體；第二，它是以場景為核心，功能和技術(shù)是背后的能力。從這張圖里可以看到，我們會有幾方面的側(cè)重點(diǎn)，比如硬件的可裁剪、智能的體驗(yàn)、互聯(lián)互通以及安全。上述四點(diǎn)是UHomeOS的重點(diǎn)，但是我們關(guān)心的還是用戶長期的體驗(yàn)。因此，這也是我們把家庭作為一個整體之后給用戶呈現(xiàn)的場景，用戶在使用場景定義、管理和運(yùn)行產(chǎn)品過程中，我們能夠?qū)崟r的給平臺一些反饋，甚至進(jìn)行在線升級
上面講的大家可能覺得有點(diǎn)抽象，在具體落實(shí)到版本時，我們把UHomeOS分為三個版本。三個版本之間能夠形成互聯(lián)互通以及協(xié)調(diào)聯(lián)動，分別為Full版本、Compact版本、Lite版本。在物聯(lián)網(wǎng)時代，最大的不同在于硬件的碎片化，硬件的更新迭代不可能像移動互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)那么快。比如家電，一款硬件有可能就是工作6到8年。另外對硬件成本也會有一些要求。因此，針對UHomeOS，它的底層就是微內(nèi)核，也是公共的。
Full版本能夠兼容安卓系統(tǒng)，也是考慮到在強(qiáng)大的安卓生態(tài)中，我們能充分利用它的一些優(yōu)秀應(yīng)用和體驗(yàn)。相對于Compact版本，Lite版本的實(shí)時性要求比較高，另外對硬件內(nèi)存的需求不大。Compact版本是一個折中的版本?？雌饋砣齻€是相對不同的操作系統(tǒng)，但整體會有統(tǒng)一的操作界面，這樣對于用戶而言，在管理家庭的眾多設(shè)備時，也是只看到一個統(tǒng)一界面，并不需要去關(guān)注每一個設(shè)備的情況。
這個操作系統(tǒng)的設(shè)計理念來自于通信系統(tǒng)。在很多通訊設(shè)備里面，大家知道一個通訊設(shè)備有多個機(jī)架和多個框，每個框里面有十幾個單板，而每個單板就是一個操作系統(tǒng)。同樣地，在通訊系統(tǒng)里面，如果需要對每個單板進(jìn)行管理，會變得很麻煩，即使是專業(yè)人士也很難去維護(hù)。在未來的家庭里面，會有幾十個甚至上百個智能設(shè)備。它們都要上網(wǎng)，都要進(jìn)行外部的交互和互聯(lián)互通，我們不可能對它足夠打開。因此我們認(rèn)為未來操作系統(tǒng)就需要有分布式的管理，給用戶呈現(xiàn)的是一個簡單的操作界面。
我們總結(jié)了UHomeOS的六大特征：
第一是可定制。可定制體現(xiàn)在整個內(nèi)核的可伸縮、可裁剪，針對不同硬件，會有不同的版本去適用；
第二是強(qiáng)調(diào)大安全。我們認(rèn)為安全是一個體系，是系統(tǒng)工程，絕對不是單點(diǎn)的事情。所以，我們是分層次的。比如自備的軟件安全、硬件安全和APP安全等，這些都是要去考慮的，把用戶的界面設(shè)計簡單，再通過技術(shù)方案來把安全實(shí)現(xiàn)，這才是一個安全的措施；
第三是全互聯(lián)。我們把互聯(lián)互通協(xié)議都集成到系統(tǒng)中去，在OCF、WI-FI這些聯(lián)盟中，我們都有參與這些標(biāo)準(zhǔn)化的工作；
第四是人工智能。我們把人工智能分布式的入口和多模態(tài)的交互方式都集成到整個系統(tǒng)中；
第五是富生態(tài)，在整個生態(tài)方面，我們會對接一些智慧家庭的第三方生態(tài)，讓用戶使用UHomeOS時，不需要再去引入第三方的資源；
第六是一體化。這點(diǎn)也是比較重要，我們認(rèn)為未來的整個云端是一體化的，本地的東西會需要用云端來運(yùn)行和處理的。
這是UHomeOS的六大特征，也是U+智慧生活平臺1+2+3^N的 ”1” 。
我們把AI分成兩塊：一塊是交互，就是語音和圖像的交互方式；還有一種是主動服務(wù)。在自然交互中，我們涉及到自然語言、圖像識別、深度學(xué)習(xí)以及海量語料庫。為什么要提到自然語言呢？其實(shí)很多人都在問，海爾有沒有在做人工智能？又是怎么考慮的呢？上周末我們也發(fā)起了一場智慧家庭人工智能的產(chǎn)業(yè)研討會。很多專家都在問海爾如何選擇哪些人工智能自研，哪些跟第三方合作呢？我們很明確地說，如果通過通用數(shù)據(jù)能夠訓(xùn)練出來的，我們絕對找第三方合作，但是如果需要專用數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的，那么我們會自己來做。所以，我們的自然交互更多圍繞智慧家庭垂直場景的優(yōu)化，只做針對智慧家庭的場景，其他場景我們不做。
在自然語言這塊，我們也會為了整個家庭家電的語音交互去進(jìn)行優(yōu)化，比如行業(yè)里面的有一些語音識別在通用場景都能識別得很好，但是一旦到了家庭家電場景時就會發(fā)生錯誤。在家庭家電中，比如洗衣機(jī)會有沖浪洗等專業(yè)名詞，這在一般情況下，普通的語音識別是識別不出來的。除了自然語言和語音識別外，還有語義識別，語義識別體現(xiàn)在我們對家電的一些操作。正常情況下，通用的數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的語義我們不做，但是跟家庭家電相關(guān)的，我們會進(jìn)行一些優(yōu)化。
第二個就是圖像識別，我們也是注重跟家庭家電相關(guān)的。比如，剛才提到對冰箱里面的果蔬等食品進(jìn)行識別。我們常見到的人臉識別、戶外物品識別都是通用場景下識別。由于冰箱這個特殊場景，首先用戶對攝像頭的擺放位置是很隨意的，甚至有可能存在堆疊或者是被遮擋的情況。對于這些場景下識別，我們是會自己做的。目前這塊在整個識別行業(yè)里面也算領(lǐng)先的了。我們上次做了一個測試，在冰箱不超過50%遮擋情況下，識別率達(dá)到最低87%，最高90%，這是我們針對果蔬場景在特定空間中的圖像識別。
而深度學(xué)習(xí)是服務(wù)于海量語料庫的。海爾有幾十年售后家電的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們把這30年來家電家庭中的知識問答庫轉(zhuǎn)化成人工智能的語料庫，希望能夠?qū)崿F(xiàn)給用戶提供主動的服務(wù)，而不再是以人工的方式。這也是我們在自然交互方面的聚焦點(diǎn)。
在交互方式方面，我們對未來智慧家庭交互入口的判斷是分布式入口，也就是不會只有一個。這也是行業(yè)里面經(jīng)常討論的關(guān)于入口流量問題，傳統(tǒng)的APP、電視、冰箱以及現(xiàn)在大家關(guān)注比較多的智能音箱，都有可能成為一個入口方式。用戶最好的方式是所見即所得，走到哪里都可以進(jìn)行交互，而不需要額外打開手機(jī)，或打開某種設(shè)備。但是，這里面有很重要一點(diǎn)，如果不同的交互入口割裂的話，是不會有很好體驗(yàn)的。
對于不同的入口，做一次交互和問答之后，如果你到另外一個地方，就需要重新說一遍，因?yàn)樗鼪]有記錄你的行為，或者根本不理解你在別的地方做什么事。所以，U+智慧生活平臺支持這么多的分布式交互入口，是因?yàn)槲覀儾捎昧私y(tǒng)一的小U管家。它可以共享用戶在不同的分布式入口進(jìn)行交互的信息，比如從音箱進(jìn)來，可以到冰箱中交互。這是我們在架構(gòu)上面需要考慮的，做到分布式交互統(tǒng)一的后臺處理。
提到智能音箱，在今年家博會上我們也發(fā)布了一臺。這臺小音箱目前正在密集上市過程中?，F(xiàn)在有很多企業(yè)做智能音箱，但我們做智能音箱并不在于音箱本身，而是希望能夠提升用戶在整個智慧家庭的體驗(yàn)，也不一定要掌控這個入口。比起音箱產(chǎn)品，在放音樂、聽歌和講故事這些功能上，我們也毫不遜色。但是，我們更側(cè)重如何通過音箱跟智能設(shè)備、家電服務(wù)進(jìn)行交互，甚至讓用戶通過它們能夠享受比以前更加便捷的在線客服服務(wù)。
上圖是智慧家庭的理解和決策中心。剛才提到了交互方式、操作系統(tǒng)，以及用戶交互的界面，但是對于整個智慧家庭，我們一再強(qiáng)調(diào)是從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從實(shí)用到更加懂你。所以，我們構(gòu)建了智慧家庭的理解和決策中心，通俗講也叫U+云腦。
U+云腦的決策依據(jù)來自于網(wǎng)器場景、用戶交互和資源服務(wù)，也通過用戶在使用家電或智能硬件的過程中記錄的一些行為，包括用戶通過語音或者APP時所采取的一些行為。我們對這些行為進(jìn)行收集，進(jìn)行用戶/家庭洞察、網(wǎng)器產(chǎn)品畫像，同時對整個用戶的生活軌跡進(jìn)行分析，對他的生活服務(wù)偏好進(jìn)行歸類，形成整個智慧家庭的知識圖譜，最終形成智能推薦。這種智能推薦可以適用于不同場景來給用戶提供主動的服務(wù)。前面提到了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，甚至還有熱水器，我們也是用同樣的U+云腦來進(jìn)行個性化推薦。這樣你就發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶在冰箱的使用行為可能會被應(yīng)用到空調(diào)或熱水器中。
除了前面講到把整個智能設(shè)備的數(shù)據(jù)、場景開放出來外，我們也希望能夠把智慧家庭的理解和決策中心逐步開放出來。
由于時間的關(guān)系，關(guān)于比較成熟的IOT我就不再展開講了。最后說一下U+智慧生活平臺的開放合作策略。無論是海爾或者優(yōu)家，我們一直都在強(qiáng)調(diào)開放，我們很清楚我們能做什么，不能做什么，擅長做什么，不擅長做什么。上面這張圖展現(xiàn)了U+平臺開放的策略。
用戶是我們一直很重視的，智能家電也是海爾必須要做好的，這塊是我們的根，我們必須做好，沒有別人能夠幫助我們。但是除此之外，往外延伸比如一些智能硬件、一些資源服務(wù)，完全可以全面開放。海爾或者優(yōu)家重點(diǎn)是抓住用戶，重點(diǎn)是把整個智能家電體驗(yàn)給做好，其它的都可以通過第三方合作來進(jìn)行，大家優(yōu)勢互補(bǔ)，能夠給用戶提供最好體驗(yàn)。
講到U+開放策略，我們分項目合作、解決方案合作以及技術(shù)合作三個層面。
前面給大家講了海爾智慧家庭的一些智能單品、智能成套、場景，包括背后的U+智慧生活云平臺，接下來所有東西一定要交付到用戶手里，讓用戶能夠體驗(yàn)，能夠享受智慧家庭的服務(wù)。因此，結(jié)合前面我們說的海爾的獨(dú)特優(yōu)勢，線上線下的渠道是我們在除產(chǎn)品之外很重要的一個差異化。除了傳統(tǒng)的家電，我們從去年開始就在建智慧家庭體驗(yàn)中心，最終會形成海爾智慧家庭體驗(yàn)中心的線上渠道。
同時還有城市體驗(yàn)中心、家居建材渠道、專賣店渠道和綜合賣場，這些都會從以前的傳統(tǒng)家電專賣店變成智慧家庭的體驗(yàn)中心、智慧家庭集成店和智慧家庭的體驗(yàn)店。實(shí)際上，智慧家庭的落地不只是產(chǎn)品做出來，而是要讓用戶體驗(yàn)得到、裝得上、用得好，并且服務(wù)好。比如，福州居然之家海爾智慧家庭集成店于2017年10月1號開業(yè)，在開業(yè)之后得到的反饋很好。目前整個智慧家庭的高端比例提升到了35%，同時整個場景式的體驗(yàn)也是比較能得到用戶認(rèn)可的。
在這里我想順便說一下，在智慧家庭行業(yè)里面，有很多人說價格太高，其實(shí)我認(rèn)為這不是最重要的，關(guān)鍵是場景體驗(yàn)以及給用戶帶來什么樣的價值，這才是重要的。
除了體驗(yàn)店，我們還有成套服務(wù)。除了把海爾家電專賣店改造成智慧家庭的體驗(yàn)店、設(shè)計中心以及成套調(diào)試中心，我們也把海爾的家電服務(wù)能力上升為智慧家庭的承包服務(wù)。這塊也是繼承海爾在服務(wù)方面的優(yōu)勢，現(xiàn)在已經(jīng)構(gòu)建的這些成套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從圖上大家可以看到是蠻可觀的，有超過2600個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些都是一個很大的升級，當(dāng)然升級過程也絕對不是一帆風(fēng)順的，不過我們很清楚地意識到越是難的也是有價值的。
總結(jié)一下今天給大家分享的智慧家庭的一些實(shí)踐。我相信大家也看到了，關(guān)于海爾智慧家庭，我們強(qiáng)調(diào)的是全屋智能，以家電為基礎(chǔ)，以成套為核心，提供可以定制化的服務(wù)能力，同時還有U+平臺提供的智能化服務(wù)以及智慧家庭的理解和決策中心等這些背后的技術(shù)能力。
謝謝大家，今天的分享就是這些。
Q&A環(huán)節(jié)
提問一
龍亮臻-Sleepace-COO
1、海爾的市場化戰(zhàn)略和目前小米生態(tài)鏈、華為生態(tài)伙伴有什么區(qū)別，哪些方面是海爾的優(yōu)勢，海爾會開放哪方面資源來賦能市場伙伴？
2、海爾的開放模式包括了非常多的平臺，生活、用戶、資源、互聯(lián)、創(chuàng)意等等，未來的市場伙伴可以通過什么方式什么途徑和海爾開展什么樣的合作，可否舉個案例？
3、智慧家庭的全屋智能覆蓋了幾乎每個家庭場景，17年在巨頭的支持下，火了AI音箱，娛樂品類會很容易引起關(guān)注和傳播，那么從海爾角度出發(fā)，陳總認(rèn)為下一個可能存在爆發(fā)的品類或者場景會是什么？海爾會提供什么樣的技術(shù)或者資源來賦能？
陳國伙：1、我一開始也提到了，海爾做智慧家庭跟其他平臺的生態(tài)很不一樣的地方，在于我們是以家電為出發(fā)點(diǎn)去構(gòu)建整個智慧家庭的生態(tài)以及U+智慧生活的平臺。相對其它公司比如小米和華為，最大不同在于我們在家電以及泛家電行業(yè)的一些資源積累，包括渠道和售后服務(wù)，另外很重要一點(diǎn)差別在于基于海爾家電的技術(shù)能力，如互聯(lián)以及大數(shù)據(jù)，而這些我們都是可以開放出來，都是可以賦能整個市場伙伴的。華為更多只做平臺，在通信渠道這塊比較擅長；小米在手機(jī)以及移動互聯(lián)網(wǎng)上有優(yōu)勢。
2、海爾整個集團(tuán)都在談開放，從張首席（注：海爾CEO張瑞敏）開始，一直在提海爾是一個開放的生態(tài)平臺。所以，海爾的開放模式，包括有覆蓋供應(yīng)商的海達(dá)源模塊商資源平臺和關(guān)注創(chuàng)業(yè)的Hope平臺以及面向物聯(lián)網(wǎng)的U+能力技術(shù)平臺，都可以開放給第三方。那么通過什么方式來合作呢？以U+為例，軟硬件能力、語音等人工智能的能力以及大數(shù)據(jù)的方式，都可以開放合作。
比如要做智能硬件產(chǎn)品，想跟海爾的家電進(jìn)行互聯(lián)互通，或者想整合到我們成套的智慧家庭解決方案中來，你就可以用我們的IOT平臺，用我們的硬件模塊，同時基于我們平臺進(jìn)行開發(fā)，就可以充分利用我們現(xiàn)有解決方案體驗(yàn)并疊加上你的體驗(yàn)，再打包給用戶來體驗(yàn)。
3、智慧家庭的全屋智能其實(shí)覆蓋很多場景，而AI是最容易受到關(guān)注并很有可能成為下一個爆發(fā)的品類或場景，我想說人工智能肯定是很重要的一點(diǎn)，而家庭中的語音音箱只是一個語音交互，我認(rèn)為未來肯定是語音交互+視覺呈現(xiàn)這樣的一些應(yīng)用，最好的應(yīng)用就是看得見聽得著，所以下一個爆發(fā)品類，帶屛音箱可能是一個，但是我覺得絕對不是唯一的，而且場景肯定是語音交互+視覺呈現(xiàn)，我們在語音這塊是有一些積累的，同時視頻這塊我們現(xiàn)在也在跟部分合作伙伴在合作中。
提問二
賴鼐-全志科技-研發(fā)技術(shù)總監(jiān)
智能家居對人工智能和芯片的需求有哪些？比如語音識別語義理解方面，圖像識別，大屏顯示等是否有和智能家居產(chǎn)品結(jié)合的關(guān)鍵點(diǎn)。
陳國伙：智能家居的人工智能芯片，我認(rèn)為語音和圖像是都有需求的。首先，語音是未來的一個趨勢，但是現(xiàn)在語音的整個方案的成本和效率還是太低，所以未來趨勢肯定是語音要集成到芯片中來，變成一個語音專用芯片；另外一個是圖像，集成度也越來越高，特別是一些專業(yè)領(lǐng)域的圖像識別，比如剛才講到的冰箱中的圖像識別，在一些特殊場景的圖像識別，我想這是有很大需求的；對于大屏顯示，我覺得不好說，除了電視。
在整個人工智能領(lǐng)域，剛才我們講到了IOT+AI，我認(rèn)為人工智能芯片，首先是與語音和圖像結(jié)合，另外要跟IOT結(jié)合，從而提升整個互聯(lián)通信的效率、穩(wěn)定性以及它的智能化，比如網(wǎng)絡(luò)的自發(fā)現(xiàn)、自組織，我認(rèn)為這是一個很大的需求點(diǎn)。
提問三
庹小洪-中興-硬件研發(fā)工程師
1、智慧家庭目前行業(yè)內(nèi)還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，U+作為開放平臺，對于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有相關(guān)的準(zhǔn)備或研究？
2、當(dāng)前最火的5G對智慧家庭行業(yè)發(fā)展有哪些帶動？
3、作為與用戶生活相關(guān)的產(chǎn)品，請問在信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全這塊有哪些措施？
陳國伙：1，智慧家庭行業(yè)確實(shí)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們一直都比較重視標(biāo)準(zhǔn)的研究，比如在OCF和WI-FI的HETG聯(lián)盟中，我們都有一些標(biāo)準(zhǔn)研究，我們的研究最主要方向是兼容協(xié)議以及互聯(lián)互通，也會把我們做的一些標(biāo)準(zhǔn)推薦給行業(yè)，比如我們跟家電協(xié)會合作，把我們U+的一些標(biāo)準(zhǔn)提供給家電協(xié)會，來做一些行業(yè)內(nèi)的互聯(lián)互通。
2，我個人的觀點(diǎn)是5G是一個移動的網(wǎng)絡(luò)，對一些移動場景可能更為迫切，推動性會更強(qiáng)一些，比如自動駕駛。而在家庭中的應(yīng)用，我想可能是NB-IOT，在一些低功耗的場景，比如像三表，這個是可能的，還有一些小的智能硬件。從短期來看，我們認(rèn)為5G對整個智能家電的帶動是有限的，因?yàn)榧译娛且粋€常帶電且常在線的設(shè)備，它對功耗不敏感，只要網(wǎng)絡(luò)設(shè)置得穩(wěn)定，其他的還不是主要的瓶頸。
3，關(guān)于信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全，我想技術(shù)上的措施很多，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)安全絕對是永遠(yuǎn)都存在的話題，沒有永遠(yuǎn)的安全。而安全的最大問題不是方案，而是有沒有發(fā)現(xiàn)問題，只要發(fā)現(xiàn)了安全問題，我想肯定是能解決它的，特別是技術(shù)上的。我想強(qiáng)調(diào)的是在智慧家庭時代，技術(shù)上安全是很重要，但是用戶心理上認(rèn)為安全才更加重要，因此如何讓用戶來覺得他的家庭是安全的，這很重要。
提問四
王朝寧-廣發(fā)家電-高級分析師
1、目前智能產(chǎn)品普遍單品價格較高，公司認(rèn)為全屋智能，甚至是單品智能做到什么程度上可以讓消費(fèi)者愿意支付目前這么高的溢價，需要有什么樣的產(chǎn)品屬性？或者智能產(chǎn)品的溢價在什么樣的情況下才能下降到對消費(fèi)者有足夠的吸引力？
2、另外一個是相比其他全屋智能，比如美的，或者小米，海爾除了在具備全產(chǎn)品線這方面還有什么其他優(yōu)勢？比如技術(shù)或者產(chǎn)品創(chuàng)新方面？
陳國伙：1，我覺得現(xiàn)在整個智能產(chǎn)品的價格已經(jīng)有很大下降了。當(dāng)然在智能化時代，我認(rèn)為不可能所有的產(chǎn)品都是低價的，肯定也有高價，就像手機(jī)一樣。只要你把體驗(yàn)做好了，消費(fèi)者肯定愿意買單。所以低價并不是促使整個智慧家庭規(guī)模引爆的原因，我認(rèn)為最重要的原因是體驗(yàn)。怎樣的體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩粼敢赓I單，比如這一兩年，我們都在推整個智慧成套的解決方案，我們發(fā)現(xiàn)價格不是下來了，而是上去了。
2，海爾擅長的是家庭家電，我們的全屋智能更多的是解決房屋跟用戶密切相關(guān)的常帶電且常在線的這些智能設(shè)備，像空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱，用戶在家里一放，幾年不會去移動它，這也是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，也就是只要這個產(chǎn)品搬進(jìn)用戶家里去，基本是不會動的，因此可以帶動其他產(chǎn)品，給用戶提供更好的體驗(yàn)。對于在技術(shù)方面的創(chuàng)新，我們還是圍繞家庭這種場景體驗(yàn)，背后有U+平臺、U+大腦、人工智能以及我們智慧家庭理解和決策中心。
