通過(guò)調(diào)研結(jié)果，T研究發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的1－2年內(nèi)SaaS HR仍會(huì)處于一個(gè)高速增長(zhǎng)期，具體表現(xiàn)在：

T研究預(yù)計(jì)，2018年國(guó)內(nèi)SaaS HR市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，有望達(dá)到12．3億元。

對(duì)于市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增大，T研究認(rèn)為可以從三個(gè)方面來(lái)看：

廠商方面：隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，能夠提供人力資源服務(wù)的廠商不再局限于綜合軟件供應(yīng)商、專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)商以及人力資源外包服務(wù)商，一些新興SaaS廠商紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域，例如：北森、大易、肯耐珂薩、智思云等，有效的推動(dòng)了SaaS HR的發(fā)展。

資本方面：在2016年的融資案例中，SaaS HR企業(yè)的融資數(shù)量占據(jù)人力資源服務(wù)領(lǐng)域的大多數(shù)，大量資金的入駐能夠有效的幫助廠商縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，擴(kuò)大品牌影響力，提高市場(chǎng)推廣速度。

用戶(hù)方面：人力資源管理系統(tǒng)主要解決企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)“人才”的“選、用、育、留”問(wèn)題。 而目前市場(chǎng)上提供垂直化、一體化、多元化的SaaS HR產(chǎn)品廠商越來(lái)越多，用戶(hù)的選擇也更加多樣化，同時(shí)基于“上云”意識(shí)的覺(jué)醒和成本的考慮，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮應(yīng)用SaaS HR產(chǎn)品，尤其是中大型企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始接納這種模式的產(chǎn)品，幫他們解決基礎(chǔ)的人力資源治理業(yè)務(wù)。

并且通過(guò)調(diào)研，T研究也發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)用戶(hù)具備某些相似的特質(zhì)：有規(guī)模、有預(yù)算、有創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的活力群體。

調(diào)研過(guò)程中，T研究統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，多數(shù)用戶(hù)（71．1％）未來(lái)會(huì)加大對(duì)SaaS HR方面的投入水平。
 

另外，T研究在了解SaaS HR產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用狀況時(shí)也發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)用戶(hù)對(duì)采購(gòu)渠道的選擇不盡相同，尤其是信息通訊、教育、電商、金融等對(duì)SaaS HR產(chǎn)品需求較高的行業(yè)，其采購(gòu)SaaS HR產(chǎn)品時(shí)不同的渠道都有涉及。但總體來(lái)看對(duì)原廠更為青睞。

當(dāng)然，用戶(hù)的選擇并不是盲目的，他們也有自己的一些評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。T研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶(hù)在選擇SaaS HR產(chǎn)品時(shí)更加關(guān)注廠商品牌影響力及生態(tài)布局，能夠提供一體化、多元化的HR服務(wù)是贏得企業(yè)用戶(hù)的關(guān)鍵，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的集成能力也有關(guān)注，這三個(gè)因素在其關(guān)注要素中占了44．7％的比重。

而且，據(jù)了解，企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行SaaS HR產(chǎn)品采購(gòu)，主要是用于“了解人事信息”、“掌握員工動(dòng)態(tài)”、“提高工作效率”等提高效率、改善人力資源成本等基礎(chǔ)層面的治理，并沒(méi)有達(dá)到“借助SaaS HR產(chǎn)品助力企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型，重構(gòu)企業(yè)HR治理模式”等更高層次的需求。

不過(guò)，即便只是一些基礎(chǔ)層面的應(yīng)用，T研究也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶(hù)在應(yīng)用SaaS HR時(shí)，遇到了諸多困難，比如上面提到的， 企業(yè)用戶(hù)在選型SaaS HR產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品集成能力（14．5％）關(guān)注較高，但是根據(jù)用戶(hù)對(duì)實(shí)踐結(jié)果的反饋，多數(shù)用戶(hù)吐槽難以與其他管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通（22．8％），并且發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的靈活性（23．9％）還抱有疑慮。

所以，針對(duì)用戶(hù)的這些反饋，T研究認(rèn)為產(chǎn)品供應(yīng)商需要在產(chǎn)品的靈活性、兼容性、可持續(xù)的后續(xù)服務(wù)等方面進(jìn)行加強(qiáng)，從而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，T研究也進(jìn)一步調(diào)研了用戶(hù)對(duì)SaaS HR廠商的NPS值。

對(duì)于SaaS業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，NPS（凈推薦值）是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)，也是衡量客戶(hù)關(guān)系健康狀況的一個(gè)指標(biāo)。具體體現(xiàn)是客戶(hù)愿意向朋友推薦企業(yè)產(chǎn)品的可能性，NPS值越高，說(shuō)明企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)做得越好，反之則是需要繼續(xù)改進(jìn)。

調(diào)研結(jié)果顯示，在當(dāng)前的應(yīng)用深度和需求下，SaaS HR的NPS為26．6％，初步表明用戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品／服務(wù)的反饋較為理想。同時(shí)，不同行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)對(duì)SaaS HR的NPS表現(xiàn)出明顯的差異性。在TOP3行業(yè)中，信息通訊行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)對(duì)SaaS HR的推薦值相對(duì)較低，僅為18．1％。針對(duì)這一結(jié)果，T研究認(rèn)為，這與廠商的產(chǎn)品功能無(wú)法滿(mǎn)足其需求有很大關(guān)系。

所以，這也表明，未來(lái)隨著企業(yè)用戶(hù)對(duì)SaaS HR應(yīng)用深度的加大，廠商仍需在其產(chǎn)品及服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化。

總的來(lái)看，國(guó)內(nèi)2018年SaaS HR市場(chǎng)呈現(xiàn)較好的態(tài)勢(shì)，但也存在不少問(wèn)題，這些都是需要廠商重點(diǎn)關(guān)注和加以改進(jìn)的。