從圖文到人工智能+視頻 電視淘寶的數(shù)據(jù)化運(yùn)營之道
 

電視淘寶2014年上線時(shí)是商品圖文信息的體驗(yàn)，那時(shí)候很多人講電視端購物不能做圖文，然而實(shí)際運(yùn)營數(shù)據(jù)說明，圖文信息的瀏覽效率遠(yuǎn)高于視頻，用戶可以在3秒鐘內(nèi)理解圖文版的商品介紹，換成視頻至少需要15秒。以大數(shù)據(jù)為支撐的搜索和推薦引擎、以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的精細(xì)化運(yùn)營，加上海量的商品和資訊，這是電視淘寶的制勝法寶。電視淘寶的交易絕大多數(shù)成交是通過圖文信息承接，搜索和推薦引擎引導(dǎo)的。

 

過去幾年里，電視淘寶非常注重人工智能技術(shù)及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，王磊總表示，電視淘寶是OTT領(lǐng)域最關(guān)注、最聚焦人工智能的電視客戶端團(tuán)隊(duì)。電視淘寶不僅自己將千人千面的推薦算法、語音識別、自然語言理解、機(jī)器視覺等一系列人工智能技術(shù)應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)中，還賦能給海信、長虹、創(chuàng)維、中國移動(dòng)等合作伙伴。語音購物、語音外賣、語音口令紅包、多輪對話導(dǎo)購等一系列語音應(yīng)用，以圖搜圖等圖像識別應(yīng)用，以及猜你喜歡等推薦算法驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營手段都是實(shí)實(shí)在在應(yīng)用于日常運(yùn)營的成功案例?，F(xiàn)在電視淘寶每天有30萬的語音互動(dòng)，有180萬次的搜圖請求，人工智能是實(shí)實(shí)在在可以幫到運(yùn)營的工具。

 

在視頻方面，王磊總表示電視淘寶在OTT上做視頻有很大的難題。當(dāng)影視資源極其豐富，誰在OTT上主動(dòng)去找購物視頻看？關(guān)于這個(gè)“老大難”問題，王磊總認(rèn)為電視淘寶最近上線了一個(gè)產(chǎn)品——淘現(xiàn)場，可以給出了一份優(yōu)異的答卷：淘現(xiàn)場是一個(gè)把20萬網(wǎng)紅、達(dá)人、PGC和用戶大數(shù)據(jù)、推薦算法結(jié)合在一起的全新視頻購物產(chǎn)品。雖然剛上線不久，大數(shù)據(jù)個(gè)性化推薦已經(jīng)成為了淘現(xiàn)場最主要的視頻發(fā)現(xiàn)機(jī)制，美妝、美食、海淘、旅游等垂直領(lǐng)域已經(jīng)開始彰顯巨大的潛力。商品即內(nèi)容，淘現(xiàn)場讓“人”在合適的“場”找到喜歡的“貨”。

    

下一代產(chǎn)品形態(tài) 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和再創(chuàng)新
 

通過了四年的運(yùn)營和打磨，電視淘寶的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了對外開放賦能的成熟度。在王磊總看來，大數(shù)據(jù)是電視淘寶運(yùn)營唯一不變的主題、前提和基調(diào)。大數(shù)據(jù)不僅是用戶的大數(shù)據(jù)，也是商品的大數(shù)據(jù)。最有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)不是用戶的聯(lián)系方式和用戶隱私相關(guān)的事情，而是精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的用戶畫像。今天，此時(shí)此刻猜到用戶在想什么，這是大數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營非常有力的點(diǎn)。除了對用戶洞察之外，對商品的洞察同樣重要，因?yàn)殡娨曁詫氃谌撕蜕唐分g建立一個(gè)橋梁，需要了解商品，了解商品的價(jià)格、銷量、庫存等。用戶數(shù)據(jù)加商品數(shù)據(jù)形成了一個(gè)體驗(yàn)良好的商品推薦機(jī)制。

 

在大數(shù)據(jù)賦能以外，王磊總還談到通過用戶福利賦能大屏合作伙伴的模式，王磊總著重介紹了淘寶電視的福利寶產(chǎn)品。把所有的用戶群、用戶服務(wù)集合在一起，是大額用戶福利+高品質(zhì)爆款，有大額的優(yōu)惠券。今年雙11期間，電視淘寶給出10萬張預(yù)售定金全免卡等力度空前的大屏獨(dú)享權(quán)益。雙11購物津貼等全渠道用戶福利有電視淘寶專享獎(jiǎng)池：電視淘寶通過大屏合作伙伴向用戶發(fā)放1500萬張額外的購物津貼，每張面值10元，可以疊加使用！

 

電視淘寶不僅僅是CDN還是SDK，是和用戶可以結(jié)合的產(chǎn)品。SDK是基于大數(shù)據(jù)來匹配用戶和福利、用戶和商品，基于深刻對用戶的洞察來提升運(yùn)營水平，同時(shí)通過非常靈活的方式，與合作伙伴發(fā)生連接，可以去結(jié)合很多電視端的場景，比如說開機(jī)廣告、語音助手、屏保等等。

 

 

本年度雙11業(yè)績增速100% 智能電視將成在線購物重要場景
 

王磊總分享到，在剛剛結(jié)束的雙11電視淘寶成交3.67億元，去年是1.59億元，比去年增長100%，這也證明人工智能加大數(shù)據(jù)是一條正確的、值得堅(jiān)持走下去的路。雙11的數(shù)據(jù)里，手機(jī)在所有電子產(chǎn)品類目里依然是遙遙領(lǐng)先的第一名，但是手機(jī)以外，一些新的產(chǎn)品、新品類、或者新品牌已經(jīng)開始嶄露頭角，甚至成為了主流，例如天貓精靈。所以王磊表示，不是用戶不買手機(jī)以外的電子產(chǎn)品，而是手機(jī)以外電子產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新、需要更好的用戶體驗(yàn)，智能電視也不例外。

 

未來，與PC、移動(dòng)終端形成優(yōu)勢互補(bǔ)的在線購物工具，非智能電視莫屬。擁有AI技術(shù)加持的智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視將全面“占領(lǐng)”客廳，并成為智慧家庭的指令中樞。傳統(tǒng)意義上的“電視購物”無疑將被電視淘寶所構(gòu)建的“智能大屏購物”生態(tài)所取代。
 

電視淘寶將進(jìn)一步挖掘大數(shù)據(jù)和人工智能的價(jià)值，通過更靈活的SDK模式賦能大屏合作伙伴，和合作伙伴一起提升運(yùn)營水平和用戶體驗(yàn)，提升大屏用戶的活躍度和用戶價(jià)值。電視淘寶團(tuán)隊(duì)相信只有小屏沒有大屏的生活是不美好的，電視淘寶賦能的智能大屏，一定會(huì)在未來的家庭生活中有一席之地，和合作方一起攜手為用戶共創(chuàng)更美好的生活！