【眾視媒體消息】11月23日-24日，雷鳥科技首屆全球合作伙伴大會在三亞盛大舉行中，首日會議上午，雷鳥科技會員營銷部、運營部總監(jiān)彭士杰發(fā)表了題為《運營太極劍法 會員獨孤九劍》的精彩演講。
圖為：雷鳥科技會員營銷部、運營部總監(jiān) 彭士杰
雷鳥科技運營部的運營能力是在實踐中逐步建立起的，如今的電視業(yè)務更能體現(xiàn)出服務能力。電視的運營就是在線的電視服務，其包括有內容運營、會員運營等。雷鳥科技會員營銷部、運營部總監(jiān)彭士杰別開生面的以武俠內容的方式講述了自己理解下的運營。
大屏上半場中，中國智能電視在所有電視初步占比超過90%，并且數(shù)據(jù)在不斷的演變和發(fā)展中，未來智能電視將形成“統(tǒng)一江湖”、“統(tǒng)一夢想”，助力更多的英雄實現(xiàn)更浩瀚的“江湖夢”。
放眼國際市場，Netflix財報給業(yè)界帶來了很多的提示，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年其用戶付費人次和凈增出現(xiàn)了更多的突破，Netflix也一躍成為美國第四大互聯(lián)網公司，形成了美國互聯(lián)網的FANG格局。當前整個互聯(lián)網電視市場及視頻市場都出現(xiàn)了很大的突破，OTT流媒體滲透率增加明顯，用戶占比在逐漸增加，付費訂閱用戶增廣，中國OTT發(fā)展狀況與國際非常相似。
值此趨勢下，國外巨頭企業(yè)都在積極進行轉型，如迪士尼不僅在做發(fā)行商的業(yè)務，今年起延伸到了互聯(lián)網電視市場以及整體的在線流媒體市場當中，時代華納也在進行著流媒體業(yè)務的變革。此外一些互聯(lián)網巨頭企業(yè)，如Google、亞馬遜等都在加大對流媒體的投入，蘋果、Roku等也在部署計劃。
在中國OTT規(guī)模和滲透率也是在逐步攀登，2018上半年用戶規(guī)模達到了1.75億，活躍用戶逼近9千萬，中國流媒體滲透率規(guī)模從2016年的43%上升到2018年的75%。據(jù)悉，OPPO、VIVO、華為等手機廠商都有意布局電視市場，加之本來就有聚好看、小米等的入局，傳統(tǒng)廠商逐漸感受到更多的壓迫感。
雷鳥的付費用戶增長情況走勢明顯，從2016年開始進行付費業(yè)務，如今已實現(xiàn)非常大的增長，付費人次在2018年截至Q3比同年提升了135%，預計付費人次在年底接近500萬，會員收入已增至9千萬以上。此外整體的用戶上，包括互聯(lián)網視頻的用戶在內，對付費的需求是在增長的，多樣性的內容消費有很大的提升。今年年初商業(yè)化流量占比還不足5%，目前提升到了8%，在年底的時候可能將近10%。用戶會更多的去關注推薦影視以外的其他內容，這部分點擊量的增長是未來的重要發(fā)展需要。
在運營的過程中，曾經的推薦和更新每周只有兩三次，后來變?yōu)槊咳崭潞?，用戶活躍度有了明顯的提升。從消費升級到消費分層的精細化分眾運營，形成了一套見招拆招、綿綿不斷的解決方案。形成這套解決方案，需要大數(shù)據(jù)的賦能，通過用戶生命周期識別、行為路徑識別、付費能力識別；進而通過用戶標簽生成一個分層；再以個性化的推薦、精準營銷為觸達；最終還可通過反饋通道進一步的優(yōu)化。
目前可以對每個機型和尺寸的付費轉化率和能力進行預估，通過用戶分層可以知道用戶畫像情況?；谝陨戏治龊蛿?shù)據(jù)分層，通過之前做的智能推薦、人工智能推薦，都能夠實現(xiàn)個性推送和精準營銷。今年年底雷鳥還將推出領先于行業(yè)的UI和人工智能，推薦出新層次的UI。
OTT發(fā)展的當前，對于互聯(lián)網運營人員的能力和思維建設要求到了一個新高度，這需要一套全平臺業(yè)務可適用的，根據(jù)市場變化可調控可復用的用戶管理系統(tǒng)，運營人員對用戶的洞悉力與分眾玩法的想象力也應提升。
會員體系的營銷和發(fā)散要通過不同的辦法來加快攻勢。這需要形成會員體系與營銷發(fā)散，要進行從洞悉用戶到超越用戶的探索。此外會員體系的打造，需要進行用戶習慣的培養(yǎng)。
會員營銷的發(fā)散，通過增強會員感知，提高會員轉化：1、內容定位，通過會員搶先看，提供會員專享內容；2、大劇運營，以線上線下資源聯(lián)動，利用線上活動專題進行推廣；3、活動經營，圍繞會員多種活動進行，如折扣、買贈等方式’；4、多端聯(lián)動，例如以微信公眾號推廣，實現(xiàn)多屏互動推廣；5、會員營銷發(fā)散，會員福利升級，打造品牌影響力。
最后彭士杰表示運營希望洞悉用戶在有限內做到極致，而超越用戶則給大屏運營賦予更多無限可能。例如在購買了TCL電視和會員以后，可以享受到騰訊優(yōu)質的會員服務，其與騰訊發(fā)展了很多互聯(lián)的、高流量的用戶。
