1月11日，在ONE商業(yè)大會(huì)上，阿里巴巴首次對(duì)外全面闡釋“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，阿里巴巴集團(tuán)CTO、阿里云智能總裁張建鋒表示，新零售得到全社會(huì)共鳴，商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)來(lái)自技術(shù)變革，云不僅是技術(shù)問(wèn)題，更多是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題，不僅是CIO應(yīng)該關(guān)心，更應(yīng)該是CEO關(guān)心的問(wèn)題。

過(guò)去企業(yè)更多完成的是信息化，對(duì)企業(yè)效率的提升是流程再造，全面的智能需要通過(guò)云來(lái)解決數(shù)據(jù)和技術(shù)的統(tǒng)一，并在此基礎(chǔ)上賦予企業(yè)智能化的能力。他認(rèn)為，數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中貫穿所有業(yè)務(wù)的血液，智能化將激發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值，“數(shù)據(jù)并不僅僅是幫助CEO做出有效的決策，數(shù)據(jù)是在幫助每一個(gè)員工在自己的崗位上做出最優(yōu)決策”。

張建鋒表示，例如7-Eleven等優(yōu)秀的零售公司，“不是因?yàn)榇蟛拍馨鸭夹g(shù)用好，是因?yàn)樗麄儼鸭夹g(shù)用的非常好才變得這么大。”，他表示，阿里云智能希望幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的品牌商、千千萬(wàn)萬(wàn)的零售商擁有和阿里巴巴一樣好的技術(shù)。

——附錄：張建鋒在阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì)上的演講

大家可能會(huì)非常奇怪，為什么阿里云來(lái)參加商業(yè)大會(huì)。我認(rèn)為云不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，云更多的是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題，所以云并不僅僅是企業(yè)的CIO應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題，更應(yīng)該是CEO關(guān)心的問(wèn)題。

今天的主題之一是“新零售”，三年前馬老師提出了新零售得到了全社會(huì)的廣泛共鳴，至少說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題?我覺(jué)得現(xiàn)在所有做零售工作的人都對(duì)現(xiàn)狀覺(jué)得有變革的期望，對(duì)未來(lái)有想象的空間，他們要重新創(chuàng)新這么一個(gè)零售。

但是最本質(zhì)的創(chuàng)新來(lái)自于什么地方?包括最近的一段時(shí)間，或者最近幾十年、幾百年，最大的創(chuàng)新來(lái)自于技術(shù)的變革。幾千年的大部分時(shí)候技術(shù)沒(méi)有巨大的變化，所以整個(gè)商業(yè)、社會(huì)沒(méi)有太大的可創(chuàng)新空間。而今天大家都在做創(chuàng)新，是因?yàn)榻裉煊蟹浅６嗟募夹g(shù)變革可以促成這個(gè)創(chuàng)新。我認(rèn)為企業(yè)家關(guān)心商業(yè)，同時(shí)首先得了解、擁抱技術(shù)變革。技術(shù)發(fā)生了什么變化，最終才有我們今天談的所有一切的發(fā)生。

零售有什么樣的大的趨勢(shì)?至少在中國(guó)，線上對(duì)消費(fèi)的貢獻(xiàn)率高達(dá)85%，線上增量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下的增量，從這個(gè)角度來(lái)講，談新零售必須要擁抱線上，必須要在線化，才能夠跟上大的趨勢(shì)的發(fā)展，否則單純把線下生意做的再好也不可能有這么大的增長(zhǎng)。在美國(guó)有57%的零售系統(tǒng)跑在云上，他們基于云來(lái)構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)。從技術(shù)的角度來(lái)講，是這樣一個(gè)趨勢(shì)。

云到底有什么樣的基本價(jià)值?我們把云的基本上價(jià)值概括為三點(diǎn)：

第一，云從基礎(chǔ)設(shè)施角度來(lái)講，把原來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施都云化了，都跑在網(wǎng)上，很多部門沒(méi)有必要構(gòu)建自己的單獨(dú)的基礎(chǔ)設(shè)施。云是一個(gè)分布式的7×24小時(shí)能夠提供可靠服務(wù)的平臺(tái)。

第二，基礎(chǔ)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)化。今天所有的技術(shù)基本上都在互聯(lián)網(wǎng)化，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造。所以不管是工業(yè)、還是商業(yè)領(lǐng)域等的系統(tǒng)，都是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)在變革?；ヂ?lián)網(wǎng)有什么樣的大的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)是全連接、全在線、實(shí)時(shí)、分享、透明、最后是數(shù)字化、智能化。今天基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革是一次很大的潮流。

第三，應(yīng)用的數(shù)據(jù)化、智能化。中國(guó)的企業(yè)很多在完成第一步，我們叫做信息化，很多的咨詢公司的原來(lái)很多工作都在幫助企業(yè)通過(guò)ERP軟件完成信息化，最大的對(duì)企業(yè)效率的提升，叫做流程再造。咨詢公司告訴你，你的企業(yè)流程是不對(duì)的，要這樣做。今天阿里巴巴提的最多的并不是這個(gè)范疇，我們認(rèn)為下一個(gè)時(shí)代要講的更多是怎樣數(shù)據(jù)化、怎樣智能化。剛才說(shuō)到數(shù)據(jù)是能源，是一個(gè)動(dòng)力，其實(shí)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，數(shù)據(jù)更是血液，是貫穿所有業(yè)務(wù)的血液，看你怎樣利用好這個(gè)數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)還不夠，必須基于數(shù)據(jù)做智能化。

今天數(shù)據(jù)并不僅僅是幫助CEO做出有效的決策，數(shù)據(jù)是在幫助每一個(gè)員工在自己的崗位上做出最優(yōu)決策，這是數(shù)據(jù)智能化以后最大的價(jià)值，如果是前者，那么還是一家傳統(tǒng)的公司，只是用新的技術(shù)幫助企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)。

剛才釘釘無(wú)招也講到，人人都有決策，但并不是替CEO做決策，是站在這個(gè)崗位上基于這個(gè)數(shù)據(jù)做出有效的決策。在阿里內(nèi)部也一樣，有數(shù)據(jù)就說(shuō)數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)和CEO擁有一樣的權(quán)利，沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)觀點(diǎn)，沒(méi)有觀點(diǎn)大家就不用繼續(xù)開(kāi)會(huì)了。

今天談到新零售，需要看看老零售到底做了什么，并不是新零售重新創(chuàng)造了一個(gè)零售，而是充分分析了、充分認(rèn)識(shí)了老零售才知道新零售要去的一些方向，其實(shí)很多老零售干了和新零售一樣的事情，但是使用了不同的工具。

比如說(shuō)7-Eleven這幾家公司都有一個(gè)重要的共同點(diǎn)，他們是最早利用新技術(shù)的，最早利用數(shù)據(jù)的，就像7-Eleven，他們所有的商品怎樣上架，決定要售什么產(chǎn)品，他們提出假設(shè)、執(zhí)行、驗(yàn)證，今天要上一個(gè)新產(chǎn)品，要分析很多的因素，比如說(shuō)飯團(tuán)，要知道明天的天氣怎么樣，明天是不是節(jié)假日，很多因素做決定，這個(gè)決定做出來(lái)已經(jīng)很不容易了。

但是在目前的技術(shù)條件下，我個(gè)人覺(jué)得任何一家公司都有機(jī)會(huì)和他們做一樣的決定。

今天我們要想一下，這些公司不是因?yàn)榇蟛拍馨鸭夹g(shù)用好，是因?yàn)樗麄儼鸭夹g(shù)用的非常好才變得這么大。所以，我們希望阿里巴巴對(duì)零售的思考、對(duì)零售的技術(shù)能夠幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的品牌商、千千萬(wàn)萬(wàn)的零售商擁有和阿里巴巴、7-Eleven一樣好的技術(shù)，這是我們的愿望，也是我們的想法。

新零售有兩個(gè)核心問(wèn)題：

第一，逍遙子提出了“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，怎樣做到“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，因?yàn)榱闶郾举|(zhì)上要解決這個(gè)問(wèn)題，我的客戶在哪里，我的客戶在想什么，他們?cè)谙胭I什么，我們要提供什么樣的產(chǎn)品和效率，這是所有零售面臨最終的核心問(wèn)題，要解決這個(gè)核心問(wèn)題，最終要從人的理解到場(chǎng)的理解，一直到貨的理解、供應(yīng)鏈的理解和效率提升。今天光流程重構(gòu)是不夠的，一定是基于數(shù)據(jù)化、智能化的。

第二，我們的系統(tǒng)要云化，為什么要云化?大多數(shù)企業(yè)都有幾十套IT系統(tǒng)。有很多數(shù)據(jù)是沒(méi)有辦法聯(lián)通的，所以很難基于數(shù)據(jù)做智能化。阿里巴巴也在內(nèi)部推統(tǒng)一技術(shù)，各個(gè)公司里都有很多系統(tǒng)和技術(shù)，統(tǒng)一技術(shù)最好的辦法和手段是什么?就是云化。大家所有的系統(tǒng)都在云上，云天然可以幫助企業(yè)解決內(nèi)部所有技術(shù)的統(tǒng)一問(wèn)題、數(shù)據(jù)統(tǒng)一問(wèn)題，這個(gè)之上才能夠做智能的建設(shè)問(wèn)題，這是根本性解決問(wèn)題的辦法。

最后，我要講一下新零售到底有什么技術(shù)能力，對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)，底層提供了云的基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、數(shù)據(jù)和智能的能力，我們叫做“雙中臺(tái)”，云的基礎(chǔ)設(shè)施之上提供兩個(gè)中臺(tái)：

一是數(shù)據(jù)中臺(tái)，提供大量數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)的獲取、數(shù)據(jù)清晰、數(shù)據(jù)歸檔和數(shù)據(jù)處理，提供一整套服務(wù)。上面的應(yīng)用，應(yīng)用在非常多的地方，包括選址、貨品分析、人員分析等等一系列的一些場(chǎng)景和應(yīng)用上。

二是提供一個(gè)智能中臺(tái)，今天有這么多的數(shù)據(jù)，要能夠算出來(lái)。大家很難想象阿里巴巴怎樣運(yùn)營(yíng)，每年幾萬(wàn)億的交易額但是內(nèi)部只有幾百個(gè)運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)企業(yè)銷售量和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，和現(xiàn)在用了數(shù)據(jù)、用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、用了智能化技術(shù)完全不一樣，像“雙11”，幾萬(wàn)個(gè)活動(dòng)頁(yè)面，每個(gè)活動(dòng)頁(yè)面中有無(wú)數(shù)個(gè)商品，每一個(gè)頁(yè)面、每一個(gè)商品其實(shí)都不是運(yùn)營(yíng)決定的，是數(shù)據(jù)決定的，這就是新技術(shù)數(shù)據(jù)化、智能化最終的能力，最終賦能業(yè)務(wù)。

所以，從云智能的角度來(lái)講，希望構(gòu)建從底層的基礎(chǔ)設(shè)施一直到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的兩個(gè)中臺(tái)，再連接上面的垂直化應(yīng)用。我們?cè)诎⒗镌浦悄艹闪⒘艘粋€(gè)新的部門，叫做新零售事業(yè)部，希望將阿里巴巴對(duì)零售的理解、對(duì)云智能技術(shù)的理解，包括釘釘對(duì)協(xié)同工作的理解，能夠三位一體，真正變成一個(gè)新零售的生態(tài)系統(tǒng)，為大家服務(wù)。這是我們的期望。