這個(gè)影院不太冷——愛奇藝iQUT未來影院發(fā)布“超級用戶計(jì)劃”
2018-07-06 09:51:40
來源： 新華網(wǎng) 熱度:
7月3日，愛奇藝iQUT未來影院“超級用戶計(jì)劃”發(fā)布會(huì)在京舉辦。會(huì)上，愛奇藝正式對外公布了近來業(yè)務(wù)進(jìn)展，同時(shí)，為給快速增長的用戶群提供更為完善、細(xì)致的服務(wù)，愛奇藝專門針對iQUT未來影院用戶量身打造了“超級用戶計(jì)劃”。
圖為愛奇藝智能CEO 熊文
愛奇藝智能CEO 熊文表示，iQUT未來影院是愛奇藝推出的基于虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能技術(shù)，從終端到內(nèi)容全程定制的移動(dòng)影院，目標(biāo)是提供媲美影院的視聽體驗(yàn)，足不出戶就可以獲得去電影院看電影的效果。iQUT未來影院的首批用戶幾乎都是深度的電影愛好者，也是科技達(dá)人，他們能夠理性、客觀地給我們反饋使用體驗(yàn)和改善建議，我們認(rèn)為這樣的用戶在我們持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)的過程中將起到非常重要的作用，因此我們將這樣的用戶定義為“超級用戶”。
為持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，愛奇藝iQUT未來影院推出了一系列“超級用戶計(jì)劃”。 首先，面對超級用戶公布包括400電話、QQ群、微信、微博，甚至直通CEO在內(nèi)的官方溝通平臺，讓所有用戶能夠隨時(shí)隨地便捷地咨詢和反饋建議，同時(shí)啟動(dòng)“產(chǎn)品經(jīng)理開放日”機(jī)制，為那些對產(chǎn)品感興趣的用戶答疑解惑，也為用戶提供一個(gè)和專業(yè)人士一起體驗(yàn)產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)。其次，應(yīng)用戶強(qiáng)烈需求，推出iQUT Space功能，可以讓天各一方的用戶進(jìn)入虛擬影院，一同看電影、聊天。并針對此功能，發(fā)布了針對超級用戶的內(nèi)測機(jī)制：老用戶、新用戶按比例招募，機(jī)會(huì)均等。第三，在銷售方面，iQUT未來影院即將于7月17日推出“0元免費(fèi)試用體驗(yàn)活動(dòng)”，用戶可以免費(fèi)獲得一個(gè)為期90天的超長試用權(quán)，90天深度體驗(yàn)產(chǎn)品以后，可以選擇買或不買。
iQUT未來影院客服：完善超級用戶服務(wù)架構(gòu)的最后一環(huán)
愛奇藝智能質(zhì)量服務(wù)總監(jiān)趙哲輝表示，每一位iQUT用戶都被視為“超級用戶”，面對超級用戶，客服工作秉承三大原則：全員客服、閉環(huán)管理、無障溝通。
5月17日iQUT正式發(fā)布后便迎來了首批超級用戶，iQUT客服通過系統(tǒng)化、高頻次的用戶溝通，打造了一套由服務(wù)、質(zhì)量、產(chǎn)品、研發(fā)等多團(tuán)隊(duì)協(xié)同下的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并讓用戶提出的每一個(gè)問題都得到妥善解決，同時(shí)將有價(jià)值的建議納入產(chǎn)品迭代計(jì)劃中。目前已初步完成全員客服、閉環(huán)管理的兩部分能力建設(shè)，服務(wù)體系接下來要開放所有溝通路徑，打通服務(wù)架構(gòu)的最后一環(huán)，讓更多用戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)溝通零障礙。
圖為愛奇藝智能質(zhì)量服務(wù)總監(jiān) 趙哲輝
iQUT再次定義未來影院：虛擬社交觀影
繼iQUT未來影院發(fā)布社交觀影計(jì)劃之后，愛奇藝快速推出了基于iQUT系統(tǒng)打造的虛擬社交觀影平臺（內(nèi)測版）——iQUT Space，滿足了超級用戶對于社交觀影體驗(yàn)的迫切需求，同時(shí)，也終結(jié)了VR觀影的孤獨(dú)時(shí)代，讓用戶們徹底打破時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地相約進(jìn)入私享影廳，通過虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備實(shí)現(xiàn)一起聊天、一起看片，甚至能精確到表情、動(dòng)作和眼神的互動(dòng)。據(jù)悉，目前內(nèi)測版的iQUT Space可支持1-3人遠(yuǎn)程觀影，很快還能實(shí)現(xiàn)多達(dá)9人的觀影排隊(duì)效果。
圖為愛奇藝智能軟件產(chǎn)品經(jīng)理 李茂
與此同時(shí)，iQUT未來影院還公布了針對“超級用戶”的內(nèi)測機(jī)制：后續(xù)所有重點(diǎn)產(chǎn)品功能正式上線之前，均會(huì)邀請老用戶和潛在用戶參與內(nèi)測，保證讓更多超級用戶能夠率先體驗(yàn)到產(chǎn)品的最新功能。會(huì)上，愛奇藝智能產(chǎn)品經(jīng)理李茂表示，此次發(fā)布的內(nèi)測版iQUT Space已面向超級用戶開放100位限量內(nèi)測名額，希望所有的超級用戶有iQUT Space不孤單。
0元免費(fèi)試用90天，打造VR一體機(jī)史上最低體驗(yàn)門檻
作為承載iQUT未來影院的首款硬件設(shè)備——愛奇藝VR一體機(jī)奇遇Ⅱ在618大促期間包攬了2000+中高端VR一體機(jī)在京東和天貓的雙冠王。但強(qiáng)勁的銷售勢頭背后，這款產(chǎn)品也存在著關(guān)注度高、銷售頁面瀏覽時(shí)間長，但購買轉(zhuǎn)化率偏低的問題。 iQUT未來影院銷售運(yùn)營負(fù)責(zé)人劉丹萍分析其主要原因有三點(diǎn)：第一，部分用戶此前或多或少體驗(yàn)過VR產(chǎn)品，但多數(shù)因?yàn)轶w驗(yàn)較差而心存顧慮。第二，網(wǎng)友沒有能體驗(yàn)到iQUT未來影院的途徑，所以不敢輕易出手。第三，高體驗(yàn)價(jià)值的非剛需產(chǎn)品，用戶在選購之前會(huì)習(xí)慣性觀望。
圖為愛奇藝銷售部員工 劉丹萍
為此，iQUT未來影院推出90天0元?jiǎng)潘w驗(yàn)活動(dòng)，將產(chǎn)品的體驗(yàn)門檻降至最低。從7月17日起，用戶登陸iQUT未來影院天貓官方旗艦店，與客服預(yù)約登記下單，即可享受90天0元體驗(yàn)服務(wù)，限量999臺，先到先得。作為一家服務(wù)型公司，用戶是最核心的資源，iQUT未來影院“超級用戶計(jì)劃”將伴隨著用戶新需求的提出而不斷完善，核心目的就是要與超級用戶一起，不斷打磨產(chǎn)品體驗(yàn)，在傳統(tǒng)院線之外，喚醒一個(gè)擁有千億級規(guī)模的移動(dòng)影院市場。愛奇藝智能CEO熊文對“超級用戶計(jì)劃”提出了很高的期許。
責(zé)任編輯：張曉寶
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