3月25日，江蘇有線召開2025年通信業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)。會(huì)議深入貫徹落實(shí)公司高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)會(huì)精神，對(duì)2025年全省通信業(yè)務(wù)支撐工作進(jìn)行布置。公司黨委委員、副總經(jīng)理孫圣安出席會(huì)議并講話。

會(huì)上，通信事業(yè)部介紹了通信業(yè)務(wù)支撐工作特點(diǎn)，總結(jié)了2024年工作成效，明確2025年重點(diǎn)工作部署。客戶服務(wù)部通報(bào)了2025年全省移網(wǎng)報(bào)修投訴及升級(jí)投訴情況，并強(qiáng)調(diào)了客服條線協(xié)同支撐重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)。安播中心介紹了網(wǎng)絡(luò)投訴支撐流程，并從語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)三個(gè)方面講解了典型投訴問題及支撐說明。蘇州、南通分公司分別作了交流發(fā)言。

孫圣安結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，深刻分析了公司在通信業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并就2025年通信業(yè)務(wù)支撐工作提出五點(diǎn)要求：

一是充分認(rèn)識(shí)通信業(yè)務(wù)支撐重要性，加大對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)支撐力度。

二是持續(xù)做好無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，加強(qiáng)專職人員配備，充分發(fā)揮社區(qū)工程師作用，通過主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和用戶投訴反饋相結(jié)合，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

三是認(rèn)真做好用戶投訴服務(wù)，強(qiáng)化知識(shí)協(xié)同共享，深化知識(shí)庫(kù)應(yīng)用。

四是繼續(xù)深化廣電5G共建共享，強(qiáng)化省、市、縣三級(jí)對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、客服全專業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

五是持續(xù)加強(qiáng)通信業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過多種形式提升全省支撐人員專業(yè)技能。