為深入貫徹落實(shí)省公司“深化改革 強(qiáng)基固本”年工作部署和“12345”經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，南京分公司緊扣主責(zé)主業(yè)，秉持“保用戶就是保飯碗”的理念，創(chuàng)新推出全員“用戶管家”模式，推動(dòng)公司非業(yè)務(wù)一線的全體員工深入一線保用戶、促發(fā)展、提質(zhì)效，構(gòu)建全員“用戶管家”常態(tài)主動(dòng)服務(wù)體系，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)多元化和可持續(xù)發(fā)展。
搶單機(jī)制：進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)單元資源使用話語(yǔ)權(quán)
首創(chuàng)“搶單”機(jī)制，徹底打破傳統(tǒng)任務(wù)分配模式，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)創(chuàng)效。各部門依據(jù)一線經(jīng)營(yíng)單元發(fā)出的任務(wù)需求單，結(jié)合自身能力主動(dòng)搶任務(wù)、深賦能，并嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)支撐“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，主動(dòng)完成跨部門工作協(xié)調(diào)。這一舉措不僅成功打破了支撐部門與經(jīng)營(yíng)單元之間的“溝通壁壘”，還促使公司各類資源高效整合并向市場(chǎng)一線傾斜。
雙軌體系：“出人出才出力”促進(jìn)業(yè)務(wù)支撐更廣更精彩
構(gòu)建“常態(tài)+專項(xiàng)”雙軌助手工作體系，實(shí)現(xiàn)支撐工作邊界無(wú)限延展，全方位激發(fā)服務(wù)動(dòng)能。除了依托黨支部共建機(jī)制所參與的常態(tài)小區(qū)地推等基礎(chǔ)工作，還積極“出人出才出力”，在體系試運(yùn)行的兩周內(nèi)，共計(jì)組織開(kāi)展920個(gè)工時(shí)的專項(xiàng)支撐工作，做好了包括社區(qū)活動(dòng)策劃、特色屬地化宣傳等工作，還通過(guò)客情維系與介紹、對(duì)接客戶需求與制定解決方案等舉措，深度參與到市場(chǎng)拓展中，切實(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)支撐從“單一條口”轉(zhuǎn)為“全面融入”，讓員工成為目標(biāo)一致、行動(dòng)高效的“共同追夢(mèng)人”。
積分應(yīng)用：巧破業(yè)務(wù)支撐量化考核難題
引入積分制考核體系，賦予經(jīng)營(yíng)單元任務(wù)賦分和審核權(quán)，科學(xué)評(píng)估業(yè)務(wù)支撐工作成果并應(yīng)用于月度考核。該機(jī)制不僅初步攻克了業(yè)務(wù)支撐量化考核的難題，還引導(dǎo)支撐部門全體員工轉(zhuǎn)變思維，充分激發(fā)能力與活力，以市場(chǎng)需求和一線訴求為核心開(kāi)展支撐工作，為市場(chǎng)拓展和服務(wù)效能提升貢獻(xiàn)更大力量。
全員“用戶管家”模式的創(chuàng)新實(shí)踐，是南京分公司深化市場(chǎng)改革、精耕用戶服務(wù)的有效嘗試。通過(guò)全員參與和績(jī)效驅(qū)動(dòng)，促使全體員工更加敏銳地感知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從被動(dòng)“等任務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“創(chuàng)價(jià)值”，在用戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)拓新等方面積極拓思路、出實(shí)招、創(chuàng)實(shí)效，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展增添動(dòng)力，以實(shí)際行動(dòng)向江蘇有線上市10周年獻(xiàn)禮。
