在人工智能正處國(guó)內(nèi)投資新風(fēng)口之時(shí)，外媒報(bào)道一位前Facebook高管安東尼奧·加西亞·馬丁內(nèi)斯(Antonio Garcia Martinez)因擔(dān)心機(jī)器人接管世界，辭去工作，隱居西雅圖北部的森林里，還帶著槍來(lái)保護(hù)自己。他曾是硅谷社交媒體巨頭的項(xiàng)目經(jīng)理，但他對(duì)科技的無(wú)情進(jìn)步感到恐懼。他認(rèn)為機(jī)器人將在30年內(nèi)奪走人類(lèi)一半的工作，并引發(fā)叛亂和武裝沖突。國(guó)外關(guān)于AI“威脅論”早在2014年被提出。今年5月，柯潔對(duì)戰(zhàn)人工智能AlphaGo，0比3的總比分落敗，這場(chǎng)號(hào)稱(chēng)“人類(lèi)尊嚴(yán)之戰(zhàn)”的比賽也讓國(guó)人意識(shí)到人工智能的可怕。
人工智能雖不斷創(chuàng)造著各種新鮮事物，涉足各大領(lǐng)域，但在實(shí)際運(yùn)用還存在諸多不完善：李彥宏駕駛的無(wú)人汽車(chē)被交警扣留;馬云的無(wú)人超市也僅僅只是亮相了三天造物節(jié)，之后涌起的無(wú)人零售在實(shí)際操作中頗為尷尬;智能音箱聯(lián)動(dòng)家電與購(gòu)物平臺(tái)，一句話(huà)吩咐下去就能幫你解決購(gòu)物和操作，其實(shí)也還只是設(shè)想……不可否認(rèn)的是，AI必將為未來(lái)的大趨勢(shì)，而且國(guó)務(wù)院在日前落實(shí)了我國(guó)第一個(gè)人工智能規(guī)劃，力爭(zhēng)在2030年把我國(guó)建設(shè)成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心。
發(fā)展：“深度學(xué)習(xí)”是AI技術(shù)核心，而知識(shí)圖譜是SaaS企業(yè)的突破關(guān)鍵。
人們?cè)u(píng)價(jià)，阿爾法狗的勝利并不可怕，假如明天AlphaGo故意輸給人類(lèi)，那才是最可怕的事。一直以來(lái)，科學(xué)家對(duì)人工智能的最為理想的創(chuàng)造就是機(jī)器像人一樣思考，未來(lái)人工智能時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)發(fā)生在認(rèn)知領(lǐng)域。誰(shuí)能夠更快地處理信息、理解行動(dòng)環(huán)境、實(shí)施決策并執(zhí)行打擊，誰(shuí)就能贏得主動(dòng)。人工智能領(lǐng)域的技術(shù)范疇，包括：機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和知識(shí)圖譜等等。其中以2006年Hinton等人提出的“深度學(xué)習(xí)”為AI核心技術(shù)。但企業(yè)對(duì)人工智能的探索多以知識(shí)圖譜為重點(diǎn)。
知識(shí)圖譜把復(fù)雜的知識(shí)領(lǐng)域通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、信息處理、知識(shí)計(jì)量和圖形繪制而顯示出來(lái)，揭示知識(shí)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)發(fā)展規(guī)律，為學(xué)科研究提供切實(shí)的、有價(jià)值的參考。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，知識(shí)圖譜就是類(lèi)似于人類(lèi)最擅長(zhǎng)的思考方式，將點(diǎn)和線(xiàn)關(guān)聯(lián)起來(lái)并由點(diǎn)及面，然后抽絲剝繭，慢慢理清其中的邏輯推理關(guān)系。
以XTools CRM軟件對(duì)知識(shí)圖譜的探索為例，主要體現(xiàn)在：客戶(hù)視圖讓跟單更有深度和廣度。大項(xiàng)目與大客戶(hù)跟單耗時(shí)耗力，再老練的銷(xiāo)售人員不借助工具都很難單憑個(gè)人記憶來(lái)回溯前期所做的跟單過(guò)程，就算是借助筆記本、云筆記來(lái)記錄下每次與客戶(hù)接觸后的主要內(nèi)容，還是難免有疏漏。XTools CRM客戶(hù)管理軟件以數(shù)據(jù)庫(kù)的理念管理用戶(hù)信息，推進(jìn)跟單的深度和廣度。客戶(hù)視圖正是以用戶(hù)主數(shù)據(jù)和其子數(shù)據(jù)(廣度)構(gòu)成，將與該客戶(hù)有關(guān)的所有信息展示于同一界面上。它不僅僅展現(xiàn)用戶(hù)基本的信息，而且囊括了銷(xiāo)售人員對(duì)該客戶(hù)的所有跟單進(jìn)程，特別是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的記錄會(huì)有詳細(xì)的記錄。跟單進(jìn)程同時(shí)以時(shí)間線(xiàn)(深度)的形式呈現(xiàn)，符合人類(lèi)按時(shí)間順序回溯時(shí)間的邏輯，一目了然。
迄今為止，知識(shí)圖譜的實(shí)際應(yīng)用在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)逐步拓展并取得了較好的效果，但在我國(guó)仍屬研究的起步階段。AI對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)正產(chǎn)生著潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的影響，SaaS廠商轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能領(lǐng)域，知識(shí)圖譜成突破的關(guān)鍵。未來(lái)，誰(shuí)把握了知識(shí)圖譜，誰(shuí)將是市場(chǎng)贏家。
