5月28日，第七屆中國網(wǎng)絡視聽大會在成都盛大開幕，這是中國網(wǎng)絡視音領域規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度盛會。

 

誠毅軟件作為在大視頻領域深耕近二十年的企業(yè)，28日下午，新媒體行業(yè)運營總監(jiān)蘇永銳先生為【守正大屏】2019大屏廣告營銷論壇帶來了《后“雙認證雙計費”下的運營支撐》主題演講，介紹“雙認證雙計費”管理模式下，如何深入運營，最終提升收入。

新媒體行業(yè)運營總監(jiān) 蘇永銳

 

“雙認證雙計費”的挑戰(zhàn)
 

根據(jù)最新工信部數(shù)據(jù)，IPTV用戶數(shù)已超過2.5億，今年3月，國家廣播電視總局全國IPTV建設管理工作會議，再次強調(diào)了“雙認證雙計費”的管理方式，明確了整改時間點?，F(xiàn)階段用戶是由運營商來管控，播控方的用戶信息不完整；運營商與播控方的訂單數(shù)據(jù)也沒有完全同步，彼此信息不對稱，雙方系統(tǒng)都需要升級優(yōu)化。

 

針對總局提出的對接流程，蘇永銳先生提出了4個層面的思考：一是都從用戶端發(fā)起請求，如何保證業(yè)務高效率？二是對于運營商引入的自有業(yè)務，如何管理？三是兩方都做計費，但實際的付費數(shù)據(jù)如何核對？四是雙方如何合作，進一步做大增值業(yè)務？

 

面對“雙認證雙計費”管理模式的挑戰(zhàn)，誠毅軟件推出了最新的基于“雙認證雙計費”的3A鑒權平臺，支撐用戶認證、業(yè)務計費，完成系統(tǒng)對接；還增加了在線支付、終端升級、卡券激活的支持等等豐富3A功能。另外，在計費管理上做到實時出賬以及月末雙方的賬單核對。

 

運營支撐的四個核心
 

在“雙認證雙計費”管理模式下，系統(tǒng)對接的技術問題解決了，下一步的重點又該做什么？IPTV用戶增速明顯呈放緩趨勢，用戶規(guī)模也有天花板，擺在新媒體運營商面前的問題，是繼續(xù)享受可見頂?shù)囊?guī)模紅利、還是深挖用戶價值？ 答案是顯而易見的。

 

下一步的重點就是如何運營，挖掘用戶潛在價值。

 

蘇永銳先生認為，運營不外乎涵蓋用戶運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、活動運營四個關鍵核心，但要做好并不容易。“首先我們應該了解我們運營的對象，了解我們的用戶，和用戶交朋友。然后再圍繞我們的用戶，去豐富我們的內(nèi)容、建立靈活的產(chǎn)品體系，以及通過日常用戶活動加強用戶的粘性這幾方面，來促進我們的運營，從而挖掘出更多的用戶價值。”

 

第一步，加強用戶細分管理，建立會員成長體系

根據(jù)28定律，80%的利潤是由20%的用戶貢獻的。如何找到20%的用戶？我們利用自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)技術、借鑒互聯(lián)網(wǎng)成功經(jīng)驗，精準識別不同維度用戶群體，推出有針對性的運營方案，建立用戶成長體系，根據(jù)成長值來劃分用戶等級，并基于此制定差異化的用戶權益，提升用戶體驗。

 

第二步，了解用戶需求，從精細化運營到智能化運營
 

建立了完善的用戶體系，我們就需要給用戶提供更好的內(nèi)容。在不同的運營階段，針對不同的用戶群體，引入像電商、廣告、游戲等非視聽類內(nèi)容，實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的高效匹配，提升轉化率和流量變現(xiàn)能力。

 

第三步，與用戶做朋友，從用戶思維做產(chǎn)品營銷
 

憑借我們多年在視頻領域的支撐經(jīng)驗和對業(yè)務的深入了解，結合互聯(lián)網(wǎng)化的線上運營，提供一套靈活的產(chǎn)商品的管理體系，支持視頻、游戲、購物等多種視聽和非視聽類業(yè)務的自由組合和定價，可靈活配置各種產(chǎn)品和營銷方案。

 

第四步，提供極具個性化營銷活動，提高用戶活躍度
 

用戶買了服務，最后還要考慮怎樣讓用戶用起來，提高用戶活躍度。在日常運營中，通過多元化營銷組合，例如電視紅包、投票、游戲、日常簽到、有獎問卷等活動，直接觸達用戶，快速、直接、簡單，轉化率高，實現(xiàn)小投入大產(chǎn)出，不僅引流，還能提高用戶粘性，充分挖掘用戶潛在ARPU值。

 

一站式IPTV運營解決方案
 

蘇永銳先生指出，以上運營的四種思路，誠毅軟件的融合業(yè)務管理平臺（SIMP）和會員營銷系統(tǒng)能夠一站式解決。它包括了對于用戶運營的支撐、對于產(chǎn)品運營的支撐、對于活動運營的支撐，以及對于認證的支撐、對于計費的支撐；各塊都可以獨立拆分，以微服務的形式獨立部署；既滿足總局的管理要求，又能支持業(yè)務的運營；系統(tǒng)具備支撐千萬級用戶的性能，完全滿足我們互聯(lián)網(wǎng)化的運營要求。目前SIMP系統(tǒng)已經(jīng)在湖南芒果TV上線近兩年了，很好的支撐了芒果TV用戶的快速發(fā)展和各類業(yè)務的個性化運營。
 

 

誠毅軟件作為全業(yè)務運營支撐領域的領航者，有著非常深厚的大視頻行業(yè)經(jīng)驗和沉淀，能更加深刻地理解新媒體業(yè)務需求和運營環(huán)境，后“雙認證雙計費”時代下，我們將提供更具有價值的產(chǎn)品與解決方案，賦能客戶可持續(xù)發(fā)展。